Abteilungsleitung Lebensversicherung (m/w/d)

Disziplinarische und fachliche Führung sowie Weiterentwicklung der Teamleiter sowie der Fachbetreuer der Abteilung – derzeit ca. 10 Directs sowie weitere 70 Mitarbeitende – gemäß der Zurich-Führungsleitlinien; kontinuierliche Weiterentwicklung;...

We care – Wir für Dich!

Du möchtest gemeinsam mit einem starken Serviceteam „Wow“-Erlebnisse für unsere Kunden schaffen? Du möchtest dazu beitragen, den Kundenservice des Zurich Kunden Center nachhaltig erfolgreich zu machen? Du möchtest Kunden nicht nur Service, sondern Erlebnisse bieten?

Wir suchen Menschen mit genau diesem Anspruch! Gestalte gemeinsam mit Deinen Serviceteams die Zukunft. Wir suchen Menschen, die Lust haben, sich und andere anzuspornen und deren Anspruch ein 5-Sterne-Service ist.

Wir, die Zurich Kunden Center GmbH, sind ein Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland. Wir sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner und bieten mit unserem Leitbild „We care – Wir für Dich“ exzellenten Kundenservice. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

(in Voll- oder Teilzeit)

Das erwartet Dich

Als Leiter der Abteilung Lebensversicherung (m/w/d) bist Du für die disziplinarische sowie fachliche Führung Deines Leitungsteams sowie der Fachbetreuer verantwortlich. Du stellst durch eine optimale Ablauforganisation sicher, dass ideale Rahmenbedingungen für die Erbringung eines exzellenten Kundenservice vorliegen. Dabei setzt Du geeignete Planungs- und Controllinginstrumente ein und gewährleistet die nachhaltig hochwertige Qualität des Kundenservice.

Mit Deiner ausgeprägten Führungs-, Fach- und Methodenkompetenz sicherst Du die laufende Weiterentwicklung Deiner Abteilung ab, wobei dabei stets das Kundeninteresse sowie Anforderungen der Vertriebspartner im Mittelpunkt stehen. Du stellst laufend sicher, dass die Kundenperspektive bei allen unseren Entscheidungen Berücksichtigung findet und gestaltest so aktiv unsere Unternehmenskultur „We care – Wir für Dich“ mit. Du etablierst unseren Anspruch nach 5-Sterne-Service als Teil unserer DNA.

Im Schwerpunkt bist Du mit folgenden Tätigkeiten betraut:

• Disziplinarische und fachliche Führung sowie Weiterentwicklung der Teamleiter sowie der Fachbetreuer der Abteilung – derzeit ca. 10 Directs sowie weitere 70 Mitarbeitende – gemäß der Zurich-Führungsleitlinien
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der von der Abteilung erbrachten Services auf Basis der Unternehmensstrategie sowie der Anforderungen der Vertriebswege und der zugehörigen Kunden
• Sicherstellung einer nachhaltigen, exzellenten Servicequalität unter Beachtung der vereinbarten Service Level Agreements und strategischen Leitplanken
• Laufende Optimierung der Serviceleistungen auf Basis der Kunden- und Vertriebsanforderungen sowie externer (Mega-)Trends
• Nachhaltige Verbesserung der Kundenzufriedenheit über alle Touchpoints mit Kunden und Vertriebspartnern gemessen am Net Promoter Score
• Gewährleistung der Etablierung eines kunden- und vertriebsorientierten Mindsets in der Organisation sowie einer End-to-End-Verantwortlichkeit
• Verantwortung für die Budgetplanung sowie das laufende Personal- und Kostencontrolling inkl. regelmäßiger Durchführung von Forecasts
• Verantwortung für das Personal- und Kostenmanagement (Recruiting, Personalgespräche, etc.)
• Initiieren, Treiben und Begleiten von Struktur- und Prozessoptimierungen im Sinne der Anforderungen der Vertriebsorganisation sowie von Kunden

Das bringst Du mit

Für diese abwechslungsreiche und spannende Aufgabe bringst Du idealerweise folgende Qualifikationen mit:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften (BWL), Versicherungsbetriebswirtschaft oder Sozialversicherung bzw. abgeschlossene Ausbildung zur/zum Versicherungskauffrau / Versicherungskaufmann oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrere Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice
• Ergänzende Erfahrungen in Bezug auf Vertriebsorganisationen sind von Vorteil.
• Gute Kenntnisse von Change-Prozessen und Change-Modellen zur nachhaltigen Etablierung der angestrebten Unternehmenskultur von Vorteil
• Hohes Maß an Teamgeist, Eigeninitiative, Innovations- und Motivationskraft
• Hohe Kommunikationsfähigkeit gegenüber Mitarbeitenden, Kunden und Stakeholdern
• Hohes Verantwortungsbewusstsein gepaart mit entsprechender Sozialkompetenz sowie ausgeprägte Fähigkeiten in Bezug auf Konfliktmanagement
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS Office Produkte
• Sehr gute Kenntnisse gängiger Projekt- & Prozessmanagement-Tools von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse runden ihr Profil ab.

Das bieten wir Dir

• Modernes und effizientes Bürokonzept „New work“
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeitervergünstigungen: Kantine, Jobticket, Parkplatz, Fitnessstudio, Mitarbeitertarife
• Flexible Personaleinsatzplanung mit dem Kunden im Mittelpunkt
• Gesundheitsangebote: vom Gesundheitstag über Betriebssport bis hin zur Grippeschutzimpfung

Dein Kontakt

Du hast Freude daran, Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln? Dann suchen wir genau Dich. Verstärke unser sympathisches Serviceteam und schaffe gemeinsam mit uns positive Kundenerlebnisse. Gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, gerne per E-Mail an:
[email protected].

Zurich Kunden Center GmbH
Zurich Gruppe Deutschland
Personalabteilung, Pauline Moufang
Olof-Palme-Straße 37
60439 Frankfurt
Telefon 069 66369-2051

www.zurich.de