Als Account Manager (m/w/d) bei uns ist Dein Ziel, das Maximum für unsere Kunden herauszuholen. Du unterstützt unsere Kunden, unser Unternehmen auf ihrer Plattform zu implementieren und hilfst den Partner-Shops die Wachstumsmöglichkeiten und den Mehrwert zu verstehen, den wir zu bieten haben. Weiterhin garantierst Du eine herausragende User- & Sizing Experience für deren Fashion eCommerce End Usern. Du arbeitest eng mit dem C-level zusammen – seitens unseres Unternehmens als auch unserer Kunden.
Was erwartet Dich?
- Du bist der erste Kontakt für unsere Kunden (Fashion Brands oder Multi-Brand Shops) nachdem unser Sales-Team die Verträge abgeschlossen hat.
- Du begleitest den kompletten Prozess vor, während und nach dem Go-live der Presize Solution auf der Shop-Website.
- Deine Hauptaufgabe wird es sein, den Kunden ein reibungsloses und fristgerechtes Go-live zu ermöglichen und ihnen zu helfen, das volle Potenzial von Presize für ihren Shop auszuschöpfen.
- Du bist der Hauptansprechpartner unserer Kunden und arbeitest mit internen Stakeholdern von verschiedenen Departments zusammen. Dazu zählen Developer (Implementierung), Designer, Product-Manager (Priorisierung der Kundenanfragen zu Features) und dem Sales-Team (Upsell-Potential evaluieren).
- Du beobachtest die interne/externe Nutzung und Performance unserer Software (inklusive Rechnungsstellung) und identifizierst die Needs unserer Kunden, erfragst deren Erwartungen und leitest daraus Maßnahmen ab.
- Du optimierst kontinuierlich den Onboarding Prozess unserer Kunden durch z.B. der Automatisierung der individuellen Arbeitsschritte oder der Erstellung interner und externer Dokumentationen.
Was solltest Du mitbringen?
Must-Haves:
- Du hast erste Erfahrung im eCommerce oder B2B Software Environment gesammelt, idealer Weise im Customer Success, Account Management oder einer anderen Rolle mit Kundenkontakt.
- Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und daten-basiert.
- Du bist kommunikativ, organsiert und hast Erfahrung mit Projekt-Management, Deadlines und verschiedenen Stakeholdern.
- Du begeisterst dich für digitale Transformation der Modeindustrie und freust dich darauf ein Netzwerk aus den einflussreichsten Mode-Labels der Welt zu bilden.
- Du arbeitest lösungsorientiert und stellst den Kunden immer an erste Stelle.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
- Erfahrung mit Projekt-Management-Software wie z.B. Trello, Asana oder Jira
- Du hast bereits kundenseitige Projekte druchgeführt und mit verschiedenen Stakeholdern mit eng gesteckten Deadlines gearbeitet
Was bieten wir Dir?
- Team: 30 aufgeschlossenen Teammitglieder aus 18 verschiedenen Ländern mit Track Record aus Stanford, Cambridge, der TU München, dem MIT, der Brown UCSD, Nike oder Amazon
- Scale: Letztes Jahr wuchs unsere Nutzerbasis um das 100-fache, unser Kundenstamm um das 10-fache und unsere Mitarbeiterzahl um das 2-fache
- Persönliches Wachstum: Du arbeitest in einem ambitionierten und dynamischen Umfeld direkt mit den Gründern und hast Kontakt zu Entscheidungsträgern globaler Modemarken
- Benefits: Überdurchschnittliches Grundgehalt, regelmäßige Teamevents, neueste Hardware, kostenlose Snacks und Getränke im Büro
Unser Jobangebot Account Management - Customer Experience / Onboarding / B2B (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.
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