Business Analyst im Kundenservice (m/w/d)

Sie erstellen ein einheitliches Berichtswesen im Kundenservice, führen Analysen und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen durch und initiieren Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse; durch Ihre Expertise schaffen Sie es, die Reportingtools;...

Business Analyst im Kundenservice (m/w/d)

Ab sofort suchen wir Sie für unseren Hauptsitz in Freiburg als:

Business Analyst im Kundenservice (m/w/d) auch in Teilzeit

Neue Aufgaben, die Sie erwarten:

• Sie erstellen ein einheitliches Berichtswesen im Kundenservice, führen Analysen und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen durch und initiieren Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse
  
• Durch Ihre Expertise schaffen Sie es, die Reportingtools und die Reportingprozesse voranzubringen und neue Innovationen hierfür zu nutzen
  
• Sie erstellen entsprechende Forecasts und übernehmen perspektivisch die interne Intraday-Steuerung
  
• Die Mengen- und Kapazitätsplanung im Rahmen der Jahresplanung gehört in ihr Aufgabenfeld
  
• Sie entwickeln ein Konzept für eine optimale Personaleinsatzplanung und setzen dieses operativ um
  
• Sie sorgen für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenservice-Kennzahlen und des Workforce Managements
  

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen, die Sie bei uns einbringen wollen:

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder Technik oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation
  
• Sie bringen erste Erfahrungen im Bereich Analytics sowie idealerweise im WFM mit und eine große Portion Begeisterung für diese Thematik
  
• Sie haben eine ausgeprägte Zahlenaffinität, analytisches Denken, ein gutes Prozessverständnis
  
• Sie besitzen fundierte EDV-Kenntnisse, neben MS-Office idealerweise WFM-Software sowie technische Kenntnisse im Bereich Customer Interaction Center

Darauf können Sie sich freuen:

Eine lebendige Unternehmenskultur, die den Menschen Entfaltungsmöglichkeit bei der Arbeit bietet. Wir schaffen mit Vertrauen, Wertschätzung und Achtsamkeit einen Rahmen, in dem sich Menschen von sich aus selbst motivieren und sinnstiftend einbringen können. Das Arbeitsumfeld ist uns sehr wichtig, weshalb wir viel Wert auf eine fundierte Einarbeitung, Teamarbeit und ein gutes Miteinander legen...

.. . ein eingespieltes und kompetentes Team, das sich freut Sie bald kennenzulernen!

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühest möglichen Eintritttermin.

Adresse

Waschbär GmbH
Wöhlerstraße 4
79108 Freiburg

Ansprechpartnerin

Stefanie Brausemann

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Dann freuen wir uns auf Ihre Initiativbewerbung

Häufig gestellte Fragen und Bewerbungstipps