Business Process Owner Service Prozesse (m/w/d)

Stellen-ID 2803 - Attendorn Ihre Aufgaben Sie verantworten die Definition und Etablierung unseres globalen End-2-End-Service-Prozesses sowie der entsprechenden Daten Sie definieren, im Rahmen unserer globalen Prozess-Governance und des dazugehörigen Roadmappings, Ziele für den globalen Service Prozess sowie den zugrundeliegenden (Stamm-)Daten Sie fungieren als zentraler Ansprechpartner für die Aufnahme von Anforderungen in Bezug auf unsere Service Prozesse und sammeln weitere Informationen, die für die Entscheidungsfindung erforderlich sind Sie bereiten Design-Entscheidungen vor und präsentieren diese dem verantwortlichen Global Process Owner Sie verantworten die Spezifikation und Umsetzung von Anforderungen entlang des kompletten Prozesslebenszyklus und agieren als Business Counterpart für die IT-Projektmanager bei der Umsetzung der Anforderungen Sie sammeln Optimierungsideen und treiben die Spezifikation voran Sie steuern die übergreifende Prozess-Performance auf Basis abgestimmter KPIs Sie unterstützen die Prozessmanager und Experten bei der Aktualisierung von Prozessdokumentationen als Teil der Prozessmanagement-Aktivitäten Sie überprüfen Prozessdokumentationen als finales Quality Gate und Sicherstellung der fachlichen Richtigkeit und Vollständigkeit Sie unterstützen die Fachbereiche bei der Ausarbeitung von Trainingskonzepten und der Durchführung von komplexen, prozessübergreifenden Testszenarios im Umfeld gängiger CRM- und ERP-Systeme (Schwerpunkt Vertrieb und Service) Ihr Profil Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar Sehr gute Anwenderkenntnisse des SAP ERP System im Modul SD (ECC, S/4 HANA wünschenswert), Anwenderkenntnisse im SAP Modul CS (ECC) und SAP S/4 HANA Customer Management wünschenswert Sehr gute Anwenderkenntnisse gängiger MS Office Produkte, insbesondere MS PowerPoint und MS Excel Erfahrungen im Erheben von Anforderungen, Modellieren von Prozessen oder Vorbereiten und Durchführen von Softwaretests (idealerweise im Salesforce und SAP-Umfeld) Sie können Prozesse ganzheitlich durchdenken und verstehen Sie besitzen eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und können die richtigen Leute für eine nachhaltige Lösung mobilisieren sowie ggfs. ein entsprechendes Projekt initiieren Sie besitzen die Fähigkeit, Entscheidungen für Prozess-Verbesserung zu beeinflussen Es fällt Ihnen leicht ein Netzwerk von engagierten Stakeholdern aufzubauen und zu pflegen Sie können Geschäftsprozess- und Daten-Know-how im Team entwickeln und erhalten Sie besitzen ausgeprägte Projektmanagement- und Kommunikationsskills Unsere Benefits Wachsendes Familienunternehmen mit internationaler Ausrichtung - Viega-interne Weiterbildungsakademie - Flexibles Arbeitszeitmodell - Modernes Betriebsrestaurant Ansprechpartner: