Centerleiter Service Desk & Akademie (m/w/d)

Sie verantworten die qualitativ hochwertige Erbringung des Zero - und des 1st - Level Supports für alle Kunden und Mitglieder der Komm.ONE; Sie verantworten die ergebnisorientierte Ausgestaltung der Unternehmensziele in Ihrem Center;...

KOMMUNEN
DIGITAL
GESTALTEN

(in Freiburg, Heilbronn, Heidelberg, Karlsruhe, Reutlingen, Stuttgart oder Ulm)

Als Anstalt öffentlichen Rechts in gemeinsamer Trägerschaft von Land und Kommunen ist Komm.ONE das größte IT-Dienstleistungsunternehmen für den öffentlichen Sektor in Baden-Württemberg. Als der führende Spezialist für die Digitalisierung von Kommunen und der öffentlichen Verwaltung begleiten wir unsere Kunden mit eigenen IT-gestützten und cloudbasierten Lösungen in die digitale Zukunft zum Nutzen von Bürgern und Gesellschaft. Dafür beschafft, entwickelt und betreibt Komm.ONE IT-Fachverfahren und erbringt Beratungs- und Schulungsleistungen. Flächendeckend, an sieben Standorten in ganz Baden-Württemberg, mit über 1.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

Das Center besteht aus fünf Bereichen mit ca. 140 Mitarbeiter*innen, deren Bereichsleiter Ihnen direkt berichten.

Ihre Aufgaben:

• Sie verantworten die qualitativ hochwertige Erbringung des Zero - und des 1st - Level Supports für alle Kunden und Mitglieder der Komm.ONE
• Sie verantworten im Rahmen der Akademie die qualitativ hochwertige Erbringung von Schulungsleistungen für alle Kunden und Mitglieder der Komm.ONE
• Sie verantworten die ergebnisorientierte Ausgestaltung der Unternehmensziele in Ihrem Center
• Sie tragen die Verantwortung für das Center in wirtschaftlicher, personeller und organisatorischer Hinsicht
• Sie führen Ihr Center mit Zielen und Zahlen und stellen die Erreichung der Ziele und die Qualität über typische Kennzahlen dar
• Sie sorgen für eine zukunftsorientierte, moderne und serviceorientierte Dienstleistungsmentalität in Ihrem Center und prägen mit den anderen Centerleitern die Kultur des Gesamtunternehmens entscheidend mit
• Sie übernehmen in Abstimmung mit den 2nd Level Supporteinheiten stets neue Aufgaben im Rahmen der 1st Level Verantwortung (15-Minuten Geschäftsvorfälle)
• Sie verstehen sich sowohl als Dienstleister für unsere Kunden und Mitglieder als auch als interner Dienstleister
• Sie erstellen mit dem BU-Leiter angepasste, optimierte und effiziente Zero- und 1st - Level Service Konzepte und setzen diese um
• Sie strukturieren Ihre Center optimal, um alle Aufgaben effizient zu lösen
• Sie berichten direkt dem Business Unit-Leiter BU3 Support und Service

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbar
• Fundierte Führungserfahrung in der Leitung und Optimierung eines Service Desks
• Fundierte Führungserfahrung in der Leitung und Optimierung einer Akademie
• Nachweisbare berufliche Erfolge im eigenverantwortlichen wirtschaftlichen Management einer Organisationseinheit
• Hohe, kundenzentrierte Serviceorientierung
• Fundiertes Wissen über ITSM Prozesse