Customer Care Manager (m/w/d)

Seit über 30 Jahren sind wir der Software-Partner des Einzelhandels und haben uns mit mehr als 346.000 Installationen als einer der Marktführer etabliert. Wir setzen erfolgreich anspruchsvolle Projekte bei namhaften Handelskonzernen im nationalen und internationalen Umfeld individuell um. Am Hauptsitz in Schöneck sowie an 13 weiteren Standorten im In- und Ausland entwickeln, vermarkten und betreuen über 1.200 Mitarbeiter Softwarelösungen.

Zur weiteren Verstärkung unseres Teams am Standorten Hamburg oder St. Ingbert suchen wir ab sofort einen:

Customer Care
Manager (m/w/d)

IHRE AUFGABEN

• Langfristige und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden
• Zentrale Steuerung, Koordination und Unterstützung sämtlicher Maßnahmen zur quantitativen und qualitativen Leistungserbringung
• Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Regelungen, wie z.B. SLAs
• Laufendes Monitoring der Incidents und Bearbeitungsstände
• Identifikation von auffälligen Problemstellungen mit Eskalationspotenzial
• Erstellung und Umsetzung eines Aktionsplans in Abstimmung mit dem Kunden
• Definition und Implementierung von standardisierten Prozessen
• Optimierung von bestehenden Serviceprozessen inkl. Bearbeitungszeiten
• Kennzahlenmanagement im Service- und Leistungsreporting

IHR PROFIL

• Studium der Informatik/ Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld, Idealerweise Erfahrung im Retail-Umfeld
• Erfahrung im Kundenumgang
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Hardware- und Softwarekenntnisse
• Ausgeprägtes Maß an Service- und Kundenorientierung
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
• Flexibilität, Belastbarkeit und Reisebereitschaft

WIR BIETEN

• Aktuell ist die Ausübung der Tätigkeit im Home Office möglich.
• Ein grundsätzlich unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Neueste Technologie am Arbeitsplatz, ein internationales Arbeitsumfeld sowie kontinuierliche Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildungsmaßnahmen
• Ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
• Mitarbeiter Benefits, Präventionsmaßnahmen sowie Alltagserleichterungen
• Kostenfreie Getränke, frisches Obst und viele weitere Angebote in unserem Active Balance Programm

Wenn Sie eine Karriere mit Perspektiven suchen, bewerben Sie sich jetzt über unser Karriereportal unter:

https://careers.gk-software.com/de/jobsuche/customer-care-manager-m-w-d

Ihr Ansprechpartner ist Philipp Barthel.
Wir freuen uns auf Sie!