Customer Care Officer (m/w/d)

Kundensupport für einen bestimmten Kunden bzw. eine Gruppe von Kunden oder Lieferanten, die Informationen oder Unterstützung anfordern (d.h., Fragen zur Lieferung oder zu Beschwerden), um korrekte und vollständige Informationen rechtzeitig;...

Qualität, Innovation, Nachhaltigkeit und starke Marken – das macht Royal FrieslandCampina als eines der weltweit größten Molkereiunternehmen aus. Mit rund 23.000 Mitarbeiter:innen vertreiben wir unsere Produkte in über 100 Märkten und sind in 32 Ländern mit eigenen Niederlassungen vertreten. Für die Verbraucher:innen in Deutschland steht FrieslandCampina Germany mit seinen etwa 1.000 Beschäftigten für hochwertige und leckere Milchprodukte, vor allem unter den Marken Landliebe, Chocomel, Valess, Tuffi, Holland Master und Frico.

Customer Care Officer (m/w/d)
Zeitraum: ab sofort | 32–40 Stunden / Woche
Standort: Düsseldorf
Bereich: Supply Chain & Logistics| Job-ID: 48527

Deine Aufgaben:

• Kundensupport für einen bestimmten Kunden bzw. eine Gruppe von Kunden oder Lieferanten, die Informationen oder Unterstützung anfordern (d.h., Fragen zur Lieferung oder zu Beschwerden), um korrekte und vollständige Informationen rechtzeitig bereitzustellen
• Proaktive Informationsübermittlung an Kunden anhand von Anfragen, um einen optimalen Kundenservice zu erzielen
• Erfassung von Benachrichtigungen oder Beschwerden in Systemen und Ausrichtung nach den Stakeholdern, um Antworten zu finden
• Verwaltung von Anfragen mit verschiedenen Abteilungen
• Bearbeitung von Retouren
• Ausführung, Überprüfung und Vervollständigung der Auftragserfassung, um externen und internen Kunden rechtzeitig die richtige Menge und Qualität des Produktes zu liefern (Auftragserfassung per Post, Fax, EDI etc.)
• Informationsübermittlung an Stakeholder bei Unklarheiten oder (potenziellen) Problemen im Zusammenhang mit der Auftragslieferung
• Proaktive Informationsübermittlung an Kunden und Kundenbetreuer zu Lagerbeständen
• Identifikation von Verbesserungen des täglichen operativen Geschäfts und deren Umsetzung
• Ausführung der Auftragserfassung für Notverkäufe und Unterstützung des Short Code Sales Manager
• Gewährleistung der Verteilung verfügbarer Produkte über offene Bestellungen im Falle einer Knappheit
• Planung von Retour-Bestellungen und Generierung von Gutschriften und Rechnungen für die Bearbeitung von Beschwerden
• Vervollständigung und Pflege von Transport- und Lieferinformationen im System für eine korrekte Lieferung
• Manuelle Eingabe des Angebots bzw. Vertrags, basierend auf Vereinbarungen, die vom Vertrieb getroffen wurden
• Exportauftragsabwicklung und Gewährleistung der Verfügbarkeit von Standard-Exportdokumenten (länderspezifisch)
• Überwachung der Ausführung täglicher Aufgaben und Vereinbarungen mit Kunden oder internen Prozessen, um auf mögliche Abweichungen rechtzeitig reagieren zu können
• Aktualisierung von Berichten, Arbeitsprozessen und Qualitätsvorschriften

Was wir erwarten:

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich und/oder entsprechend langjährige einschlägige Berufserfahrung
• Erfahrung im Customer-Care-Bereich, vorzugsweise in der FMCG-Branche
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Interesse an der Lebensmittelbranche
• Verantwortungsbewusstsein
• Lernbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir bieten:

• Eine freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien in einem dynamischen, motivierten Team und lockerer Kollegialität (wir duzen uns alle)
• Ein innovatives und kommunikatives Open-Space-Bürokonzept
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung, ansprechende Sozialleistungen sowie betriebliche Altersvorsorge
• Benefits, wie z.B. kostenlose Parkplätze, Bezuschussung von Rheinbahn-Tickets, Fitnessstudio-Kooperation etc.
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten über unsere konzerninterne Akademie

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Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung!

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