Annehmen von Kundenfeedback,Recherche der notwendigen Informationen zur Beantwortung des Kundenfeedbacks, Koordinierung und finale Bearbeitung eingehender Kundenfeedbacks mit dem Ziel, aus jedem/r Kunden*in einen zufriedenen, bestenfalls;...Customer Happiness Manager (m/w/d) für unsere Abteilung Hausbewirtschaftung
Als Wohnungsunternehmen der Stadt München spielt die GWG München mit ihren rund 30.000 Wohn- und Gewerbeeinheiten eine wichtige Rolle bei der Schaffung und Vermietung von bezahlbarem Wohnraum in München.
In dieser neu geschaffenen Position stehen bei Ihnen die Bedürfnisse und Anliegen unserer Mieterschaft klar im Fokus. Denn: die Zufriedenheit unserer Mieterschaft ist unser Maßstab für gute Arbeit. Dieser Tätigkeitsbereich ist spannend und birgt Raum für die Einbringung Ihrer Ideen und für die Weiterentwicklung unseres Kundenfeedbackmanagements
Ihr Aufgabenbereich
Sie haben Freude und Interesse am Kontakt mit unserer vielfältigen Mieterschaft und gehen mit kritischen Äußerungen oder Konflikten sehr professionell und empathisch um. Dabei nehmen Sie Äußerungen oder Problemstellungen objektiv entgegen, untersuchen diese auf Gehalt und Sinnhaftigkeit, geben Input für die Optimierung von Arbeitsabläufen oder die Beseitigung von Schwachstellen innerhalb der Organisation:
- Annehmen von Kundenfeedback
- Recherche der notwendigen Informationen zur Beantwortung des Kundenfeedbacks
- Koordinierung und finale Bearbeitung eingehender Kundenfeedbacks mit dem Ziel, aus jedem/r Kunden*in einen zufriedenen, bestenfalls eine/n glücklichen Mieter*in zu machen
- Selbständige schriftliche/telefonische abschließende Fallbearbeitung
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer schriftlichen Korrespondenz mit Kunden*innen und anderen Stakeholdern
- Sicherstellung eines professionellen Umgangs mit Kundenfeedback gemäß den vorliegenden Prozessen
- Zuverlässige Dokumentation des Kundenfeedbacks
- Analyse und Inputgeber für eine ständige Verbesserung der Abläufe und Prozesse
Ihre Qualifikationen
- abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung im Kundenfeedbackmanagement
- ausgeprägte soziale Kompetenz und Kundenorientierung, empathisch und lösungsorientiert
- Teamplayer
- sicheres Auftreten, verbunden mit hoher Kommunikations-, Kooperations- und Konfliktfähigkeit
- qualifizierte, wertschätzende und kundenorientierte Ausdruckweise in Wort und Schrift
- strukturierte und effiziente Arbeitsweise
- Erfahrung als Streitschlichter*in oder Mediator*in von Vorteil, ggf. Weiterbildung zum „Certified Happiness Manager“
- Kenntnisse der Immobilienwirtschaft wünschenswert
- gute Anwendungskenntnisse in MS-Office, Kenntnisse in SAP
Was wir bieten
- Bezahlung und Sozialleistungen nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes
- München-Zulage
- Zuschuss zum Jobticket der MVG München
- gute Work-Life-Balance
- familienfreundliche Arbeitszeiten durch flexible Arbeitszeitregelung
- gute Fortbildungsmöglichkeiten
- europäisches Austauschprogramm über unser Partnernetzwerk EURHONET
- Unterstützung bei der Erlangung von Zusatzqualifikationen
- Gesundheitsmanagement
Kontakt
Wir freuen uns über Ihre Onlinebewerbung
Hinweis
Die GWG München fördert aktiv die Gleichstellung aller Beschäftigten (m/w/d). Wir begrüßen deshalb Bewerbungen unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte Bewerber*innen (m/w/d) werden bei gleicher Eignung unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls bevorzugt.
Für weitere Fragen zum Bewerbungsprozess und zur Position nehmen Sie bitte zu uns Kontakt auf.
Frau Susanna Skalli
Recruiting
089 55114 234
