Customer Success Agent (d/m/w)

­Customer Success Agent (d/m/w)

Unbefristete Festanstellung

Vollzeit, Hamburg

In der Rolle des Customer Success Agent (d/m/w) wirst Du innerhalb des Customer Service Teams arbeiten. Du sorgst dafür, dass Bestandskunden, wie Tierarztpraxen zufrieden sind, bleiben oder es werden, sollten Sie es z.Z. nicht sein.

Denn Tiere sind unsere Leidenschaft.

Du bildest den Anfang der Kommunikation mit dem Kunden. Somit bist Du oftmals der erste Berührungspunkt des Kunden mit unserem Unternehmen und nimmst somit eine Rolle von unschätzbarem Wert ein. Wenn der Außendienst das Gesicht von Covetrus ist, dann bist Du unsere Stimme!

Im Falle einer Änderung unseres Sortimentes würdest Du beispielsweise Kunden per Telefon/E-Mail auf spezielle (Rabatt)Aktionen hinweisen, damit diese in ihrem Arbeitsalltag keine Engpässe an Produkten erfahren, sondern über neue und bessere Alternativen aufgeklärt sind.

Ohne Zahlen, wird es schwer: Um eine Grundlage Deiner Arbeit zu schaffen, wirfst Du einen Blick auf Kundendaten und weißt diese zu deuten. Das nötige Wissen und Handwerkszeug hierfür erhältst Du natürlich von uns.

Du bist unersetzbar, weil Du Schwingungen Deiner Gesprächspartner wahrnehmen, Feedback auch zwischen den Zeilen lesen kannst.

Über Covetrus

Covetrus ist ein weltweit agierendes Technologie- und Dienstleistungsunternehmen in der Tiergesundheitsbranche, das sich dafür einsetzt, seine Kunden bei der Verbesserung ihrer Behandlungs- und Finanzergebnisse zu unterstützen. Wir bringen Produkte, Dienstleistungen und Technologien zusammen und bieten unseren Kunden eine einzigartige Auswahl an veterinärmedizinischen Produkten sowie Zubehörartikeln für v.a. Hunde und Katzen an. Die Leidenschaft für das Wohlergehen von Tieren und den Menschen motiviert das Covetrus-Team rund um den Globus, den Fortschritt in der Welt der Tiergesundheit weiter voranzutreiben.

Über die Abteilung

Die neugestaltete Abteilung Customer Success ist Bestandteil des After Sales Teams innerhalb des Customer Service Centers (CSC) mit Fokus auf Kundenbindung und Zufriedenheit. Wir sind am Anfang einer Reise und befinden uns im Abschluss einer Neuausrichtung. Das bisher kleine Team benötigt Unterstützung und daher brauchen wir dich als Kollegen und Sparringspartner um gemeinsam Erfolg zu haben. Uns eint die Verbundenheit und Verständnis für guten und ehrlichen Service.

Requirements

Über Dich

Du passt zu uns, wenn Du Spaß an der Arbeit im Team hast. Ob jung, alt, groß oder klein, das spielt für Dich keine Rolle. Du bist Teil eines Erfolges, zu dem jeder auf individuelle Art beiträgt.

In fordernden Momenten bist Du in der Lage, Dir einen kühlen Kopf und Deine freundliche Art zu bewahren.

Du hast Freude daran Deine Erfahrungen und dein gewonnenes Wissen zu teilen, sodass Dein ganzes Team davon profitieren kann, auch wenn dies bedeutet, bewährte Pfade neu zu denken.

Das bringst Du unbedingt mit:

• Du findest Dich in den obigen Beschreibungen wieder
• Erste Erfahrungen mit Excel
• Freude am proaktiven Kommunizieren
  
  

• Unbefristete Anstellung
• Ein tolles Team und abwechslungsreiche Aufgaben
• Offene Feedbackkultur und flache Hierarchien
• Zeiterfassung und flexible Arbeitszeiten