Customer Success Manager (w/m/d)

Wir sind ein wachsendes Software-as-a-Service-Unternehmen mit einem Team von rund 35 Mitarbeitern in Hamburg und Osteuropa.Desk-Net hilft Redaktionen und Kommunikationsabteilungen in der Themenplanung und der Koordination von Aufgaben. Mehrere Hundert Unternehmen nutzen unsere Software und jeden Monat werden es mehr.Diese Aufgaben erwarten Dich:Du trainierst Neukunden per Webdemo oder (international) vor OrtDie Nutzer unserer Bestandskunden werden von Dir aktiv betreut mit dem Ziel einer stabilen oder steigenden Nutzung unserer Software.Eingehende Supportanfragen bearbeitest Du in Zusammenarbeit mit Deinen Kollegen in Hamburg, Krakau und Minsk.Bei neuen Releases der Software stehst Du als Ansprechpartner für unsere Kunden bereit.Intern setzt Du Dich im Interesse Deiner Kunden für die Weiterentwicklung der Software ein.Du beteiligst Dich an der konzeptionellen Weiterentwicklung unserer Customer Success-Strategien, der Workflows im Team und sonstiger konzeptioneller Aspekte im Customer Success-Team.Und was erwarten wir von Dir?Du hast Spaß sowohl an der Arbeit mit Menschen wie auch mit Software.Dein Deutsch und Dein Englisch sind sehr gut. Und das in Wort und Schrift. Eine weitere Sprache (vor allem Französisch, aber auch Spanisch) wäre ein absoluter Pluspunkt, wird aber definitiv nicht zwingend von uns verlangt.Du verfügst über ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium.In Deiner Arbeit bist Du gewissenhaft und zuverlässig.Und Dir gefällt das Arbeiten in einem internationalen Kontext. Wir sind ein buntes Team mit Kollegen aus Nigeria, Ukraine etc. und arbeiten über drei internationale Standorte hinweg.Und das bieten wir Dir zusätzlich zum Job:Eine angenehme Team-AtmosphäreEin schönes, neues Büro in Hoheluft-OstRelativ flexible ArbeitszeitenMehrere Tage Home Office pro WocheJobRadMöglichkeit, Zusatzurlaub zu nehmenWir freuen uns auf Deine Bewerbung!