Kundenzufriedenheit und Nutzungsverhalten im Service-Bereich auf tk.de themen-, funktionsübergreifend analysieren und Maßnahmen ableiten; Optimierungspotentiale aus inhaltlicher Sicht identifizieren und kontinuierlich verbessern; Rahmenanweisungen;...
Hamburg | Vollzeit | Team Kundenkommunikation | Unbefristet Experte für digitale Kommunikation (m/w/d)
Im Team Kundenkommunikation konzipieren wir den Servicebereich auf tk.de. Unsere Kund:innen bekommen dort relevante Informationen zu ihren Fragen. Der Content, den wir erstellen und fortlaufend optimieren, trägt zu einem hervorragenden Kundenerlebnis bei.
Benefits:
35,5 Stunden Woche
Betriebliche Altersvorsorge
30 Tage Urlaub
Vermögenswirksame Leistungen
Lebensarbeitszeitkonto
Zuschüsse zum Jobticket
Betriebssport
Flexible Arbeitszeiten
Kantine
TK-Jobrad
Ihre Aufgaben
- Kundenzufriedenheit und Nutzungsverhalten im Service-Bereich auf tk.de themen- und funktionsübergreifend analysieren und Maßnahmen ableiten
- Optimierungspotentiale aus inhaltlicher Sicht identifizieren und kontinuierlich verbessern
- Rahmenanweisungen für redaktionelle Standards für die Online-Kundenkommunikation erstellen und anpassen
- Zentralredaktion für Sozialversicherungs-Content auf tk.de für Deutsch und Englisch
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium, z. B. Medien- und Kommunikations-Management oder vergleichbare Berufsausbildung mit Erfahrung im beschriebenen Aufgabenfeld
- Erfahrung im Umgang mit Content-Management-Systemen (idealerweise CoreMedia)
- Hohe Kommunikationskompetenz und ein hervorragendes Sprachgefühl
- Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden
- Bereitschaft, Verantwortung für das eigene Handeln zu übernehmen
- Vertrauenswürdiger, wertschätzender Umgang mit Kund:innen
- Entscheidungs- und Umsetzungsorientierung
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung unter Angabe Ihres Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen bis zum 09.04.2021.
Referenzcode: TK18993
Die Techniker ist Ihr vorausschauender Gesundheitspartner - darauf sind wir stolz. 14.000 Mitarbeitende gestalten den Fortschritt für rund 10,7 Millionen Versicherte und machen uns zu einer leistungsstarken Krankenkasse. Innovation und Service stehen dabei im Mittelpunkt. Wir wachsen durch die Ideen unserer Mitarbeitenden - wachsen Sie mit uns. Die Techniker fördert die berufliche Integration behinderter Menschen sowie die Gleichstellung aller Geschlechter. Wir stehen für Chancengleichheit, Entwicklungsmöglichkeiten und einen respektvollen Umgang! Eine Beschäftigung ist grundsätzlich auch in Teilzeit möglich.
Ihre Ansprechpartnerinnen:
Sandra Grunewald Teamleiterin Tel. 040 - 69 09-57 75 Sabina Stubbe Personalberaterin Tel. 040 - 69 09-11 60
Weitere Informationen
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