Für unsere Gäste ist dein Team das Gesicht der Bahn. Deshalb ist dein Beitrag entscheidend. Du sorgst dafür, dass wir eine gute Gastgeberin sind und alles für eine pünktliche und sichere Zugfahrt tun.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Leiter:in Service und Betrieb an Bord (w/m/d) für die DB Fernverkehr AG am Standort Berlin.
Deine Aufgaben:
- Du führst ein etwa 50-köpfiges Team und legst großen Wert darauf, deine Mitarbeitenden und Gäste an Bord zu begleiten
- Für deine Mitarbeitenden bist du erste:r Ansprechpartner:in und der Austausch mit ihnen bestimmt deinen Arbeitsalltag
- Das Wissen deiner Mitarbeitenden zu Betriebskonzepten frischst du auf und vermittelst Neuerungen anschaulich, um die Servicequalität zu gewährleisten
- Als Vorbild für dein gesamtes Team gehst du auf unterschiedliche Menschen individuell ein und sprichst Konflikte offen an
- Du kümmerst dich darum, dass deine neuen Mitarbeitenden bei der Bahn ankommen und förderst ihre Karriere
- Deine Kennzahlen hast du kontinuierlich im Blick und nutzt sie für das Performancemanagement deines Teams
- An Veränderungsprojekten arbeitest du mit und treibst deren Umsetzung in deinem Zuständigkeitsbereich voran
Dein Profil:
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung, z. B. als Kaufmann für Verkehrsservice oder Fachkraft für Systemgastronomie, alternativ ein abgeschlossenes Studium
- Du möchtest deine Karriere als Führungskraft starten oder bereits bestehende Führungserfahrung weiter vorantreiben
- Dass du mutig Entscheidungen triffst und Veränderungen mit Erfolg vorantreibst, konntest du bereits zeigen
- Exzellenter Service basiert für dich auf einer Gastgeber-Haltung und gekonnt umgesetzten Prozessen
- Du bist IT-affin und wenn es um digitale Kommunikationsmittel und Onlineapplikationen geht, bist du gerne kompetente:r Ansprechpartner:in für dein Team
- Die Abwechslung zwischen der Arbeit im Büro und der Begleitung deiner Mitarbeitenden auf dem Zug findest du reizvoll (Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit)
- Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift, auch auf Englisch kannst du dich gut unterhalten
