Job-Beschreibung und Hinweise für ICT Helpdesk Mitarbeiter Swisscom (m/w) 100%

Ihr zukünftiger Arbeitgeber

Wir suchen für das moderne Service Center von Swisscom in Ittigen Bern einen Junior ICT Helpdesk Mitarbeiter im Bereich Störungs-Management und Service-Request-Management (Bereich IT-Dienstleistung / Banking).

ICT Helpdesk Mitarbeiter Swisscom (m/w) 100%

Was Sie erwartet

Nach Einarbeitung ca. 3 Tage Homeoffice
Option auf Verlängerung / Festanstellung ist gegeben
beim Branchenleader verdienen Sie gut bis zu CHF 40.00 pro Stunde (Wochenende- & Feiertage-Zuschlag bis zu 50%)
umfangreiche Einarbeitung
Personalrestaurant und andere Benefits

Aufgaben

Entgegennahme der Service Requests und Störungen/Incidents von nationalen und internationalen Geschäfts-Kunden
Analyse und Bearbeitung der eingegangenen Service Requests
Beantworten von Fragen von Kunden (-Info Request), ausführen von Bestellungen (-Leistungsabruf) und/oder Behebtung von Störungen (-Incident Management)
Sicherstellung des Informationsflusses
Schliesst nach Erfüllung des Kundenanliegens die entsprechenden Incident- und/oder Service Request Tickets

Anforderungen

Lehrabgänger sind willkommen!
Bereitschaft für Schicht Arbeit im 7*24h Betrieb und Wohnsitz im Raum Bern
keine Einträge im Straf- und Betreibungsregisterauszug
Sie sprechen fliessend Schweizerdeutsch und bringen sehr gute Kenntnisse in Italienisch mit
Französisch- und Englischkenntnisse von Vorteil
abgeschlossene Berufslehre in Informatik oder ähnlicher Abschluss oder mehrjährige Erfahrung im ICT-Support, 1st/2nd Level Support zwingend
sympathische und äusserst dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
Selbstständiges Arbeiten und vernetztes Denken