IT Service Desk Manager (m/w/d)

Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für Leistungen, Arbeitsergebnisse und die kontinuierliche Verbesserung des zentralen IT Service Desk für alle IT-Anwender/innen der Stadtwerke München;...

• Position
• Das sind wir als Arbeitgeber
• Job-Umgebung

End User Services | IT-Infrastructure | Informationstechnologie | SWM Services GmbH

Funktionsbereich Informatik/Informationstechnologie

Zielgruppe Berufserfahrener (m/w/d)

Standort München

Das bieten wir Ihnen

• Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem nachhaltig agierenden Unternehmen.
• Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, beispielsweise durch flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Homeoffice.
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Ein flexibles, modernes und kollegiales Arbeitsumfeld, das es Ihnen erlaubt, Beruf & Familie optimal in Einklang zu bringen

Das können Sie bei uns bewegen

• Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für Leistungen, Arbeitsergebnisse und die kontinuierliche Verbesserung des zentralen IT Service Desk für alle IT-Anwender*innen der Stadtwerke München.
• Sie steuern den eingesetzten externen Service Provider, stellen seine Arbeitsfähigkeit sicher und koordinieren die Transition von Leistungen bei Vertragsänderungen und Providerwechseln.
• Durch direkten Kontakt zu Serviceverantwortlichen in der IT, Anwender*innen und weiteren Stakeholdern verschaffen Sie sich einen umfassenden Blick auf Qualitätswahrnehmung und Zufriedenheit mit dem IT Service Desk.
• Das von Ihnen organisierte und durchgeführte Wissensmanagement stellt sicher, dass dem Provider notwendige Informationen für exzellenten Service und hohe Erstlösungsrate zur Verfügung stehen.
• In enger Zusammenarbeit mit dem Service Operations Management stellen Sie sicher, dass der Provider optimal in das IT Service Management eingebunden ist, vereinbarte Abläufe eingehalten und Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt werden.
• Sie berichten SLA-Konformität und Performance des Providers an das Management.
• Sie identifizieren Verbesserungspotential an den ITSM Practices und am ITSM-Tool und beschreiben neue Anforderungen in Zusammenarbeit mit den Practice Ownern.

Damit überzeugen Sie uns

• Sie haben ein Hochschulstudium im Bereich IT erfolgreich abgeschlossen oder eine vergleichbare technische Ausbildung.
• Sie bringen Berufserfahrung in einer IT Service Desk Organisation eines mittelständischen Unternehmens oder Providers mit, davon mehrjährige Erfahrung als Service Desk Manager*in, Delivery Manager*in oder in vergleichbarer Position.
• Sie kennen sich in der Arbeit mit IT-Servicemanagement-Tools aus (idealerweise Omnitracker) und besitzen gute MS Office Kenntnisse.
• Sie sind erfahren in der Steuerung von Providern mit Service Level Agreements (SLAs) und besitzen IT Service Management-Zertifikate wie Z.B. ITIL v3 oder v4 Foundation Level, ggf. ergänzend Intermediate Level ITIL Service Operation oder Operational Support and Analysis.
• Sie besitzen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, eine hohe Motivationsfähigkeit und sind kommunikationsstark – insbesondere im Wissensmanagement.

Weitere Informationen

Informationen zum Fachgebiet gibt Ihnen Matthias Wolf unter Tel.: 089 2361-4777 . Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über den Bewerben-Button auf dieser Seite mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und der einzuhaltenden Kündigungsfrist.

Kontakt

Tina Adam | Recruiting | Tel.: +49 89 2361-5317 | www.swm.de/karriere

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Als einer der größten Arbeitgeber der Region vernetzen wir München und begleiten die Stadt auf ihrem Weg zur Smart City. Erneuerbare Energien, E-Mobilität und flächendeckende Datennetze sind die Themen der Zukunft. Wir gehen sie schon heute an. Genauso wie ambitionierte Entwicklungsprojekte für bezahlbaren Wohnraum. Unsere Vision: den Menschen ein digital vernetztes, lebenswertes München zu bieten. Mit sauberer Energie in Form von Strom, Erdgas und Fernwärme. Mit quellfrischem Trinkwasser und modernen Bädern. Und natürlich mit einem der besten Nahverkehrsnetze Europas.

• Interdisziplinärer Teamgeist: In fachlich breit aufgestellten Teams setzen wir vielfältigste Projekte um – vom Mobile Workforce Management über Handyparken bis hin zu Data-Cloud-Mobilität. Dabei stehen Partnerschaftlichkeit und Kollegialität stets an oberster Stelle.
• Leistung für Lebensqualität: Unser Know-how stellen wir in den Dienst der Bürgerinnen und Bürger Münchens, denn mit zukunftsweisenden Technologien machen wir ihren Alltag jeden Tag ein kleines Stückchen besser.
• Verantwortung und Expertise: Wir vertrauen auf Ihr Know-how und bieten Ihnen jede Menge Freiraum, um Ihre Stärken auszuspielen – in einem professionellen Umfeld, das vom gegenseitigen Wissensaustausch lebt.
• Sicherer Arbeitsplatz: Durch regelmäßige Innovationen schaffen wir einen stabilen, zukunftssicheren Job – stetige Weiterbildung und eine umfassende Förderung gehören für uns selbstverständlich dazu.

Die Stadtwerke München (SWM) sind eines der größten kommunalen Energieunternehmen Deutschlands. Wir versorgen München und die Region mit Strom, Erdgas und Fernwärme. Als Eigentum der bayerischen Landeshauptstadt gehören wir zu 100% den Münchner Bürgerinnen und Bürgern. Die Informationstechnik der SWM Services GmbH ist der zentrale IT-Dienstleister der SWM. Hier realisieren wir gemeinsam mit unseren Fachbereichen moderne „state-of-the-art“ IT-Lösungen. Wir investieren aktuell stark in die IT Innovation und stellen uns flexibel und zukunftsfähig auf. Die Abteilung Endbenutzer- und Clientservices trägt die Verantwortung für die Architektur und den Betrieb aller Client-Infrastruktursysteme, Kollaborationslösungen sowie für das Benutzer- und Identitätsmanagement. Neben den intern erbrachten Leistungen erfolgt hier auch das Management der externen Dienstleister für Service Desk, Field Service und Clientbetrieb. In diesem fachlich exzellenten und hochmotivierten Umfeld können Sie aktiv mitgestalten und bei der Bereitstellung des IT Service Desk für unsere Anwender Verantwortung übernehmen. Wir freuen uns über Ihre Bewerbung!