Als Service Desk Manager (m/w/d) stehen Sie führend für die Funktionsweise von ITSM im Krankenhaus. Sie sind verantwortlich für die Verwaltung und Verbesserungen des täglichen Betriebs des Service Desks. Sie stellen sicher, dass das Krankenhaus;...
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Wir suchen Sie als:
IT Service Desk Manager (m/w/d)Stellennummer: 2296
Abteilung D2 - IT Infrastrukturmanagement Freisestraße 9/10, 38118 Braunschweig
Vollzeit
zum 01.07.2021
Bewerbungsfrist: 27.06.2021
Das Städtische Klinikum Braunschweig ist das Krankenhaus der Maximalversorgung für die Region Braunschweig und mit 1.499 Planbetten eines der größten Krankenhäuser in Deutschland. Mit 21 Kliniken und zehn selbstständigen klinischen Abteilungen sowie sieben Instituten wird nahezu das komplette Fächerspektrum der Medizin abgedeckt. Pro Jahr werden fast 65.000 Patienten stationär und mehr als 200.000 Patienten ambulant behandelt.
Als Teil des Klinikums stellt der Geschäftsbereich für Informationstechnologie und Medizintechnik verlässliche Dienstleistungen für Digitalisierung, IT und Medizintechnik zur Verfügung. Hauptaufgabe ist eine zeitgemäße und verlässliche Ausstattung mit Medizintechnik, Informations- und Kommunikationstechnik. Die Digitalisierung ist ein elementarer Bestandteil. Wir sehen uns in dieser Aufgabe den Patienten und Mitarbeitern verpflichtet.
Der Geschäftsbereich hat eine unternehmerische Ausrichtung, wo wirtschaftliches Handeln eine unserer zentralen Leitlinien ist. Die Umsetzung erfolgt partnerschaftlich, orientiert sich aber dabei an Effektivitäts- und Effizienzkriterien.
Das erwarten wir von Ihnen
- Ihre abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich konnten Sie mit mehrjähriger Berufserfahrung ausbauen
- Sie haben eine mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im IT-Servicemanagement-Umfeld nach ITIL
- Sie besitzen sehr gute Kenntnisse in IT-Anwendungen, IT-Systemen und -Technologien, idealerweise im Krankenhaus
- Ihre Kernkompetenz umfasst tiefgehendes Prozess-Know-how und eine Affinität für die Konzeption von Services, Reportings und Analysen für unterschiedliche Zielgruppen
- Sie zeigen exzellente Entscheidungs- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sie arbeiten gerne im Team und verfügen über ausgeprägte soziale Kompetenzen, insbesondere im Auftritt gegenüber Kunden und Kollegen
- Sie sind geübt im Kulturwandel und Changemanagement
- Sie bringen Ergebnisorientierung und Strukturierungsfähigkeit mit
- Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse runden Ihr Profil ab
Das erwartet Sie bei uns
Als Service Desk Manager (m/w/d) stehen Sie führend für die Funktionsweise von ITSM im Krankenhaus. Sie sind verantwortlich für die Verwaltung und Verbesserungen des täglichen Betriebs des Service Desks. Sie stellen sicher, dass das Krankenhaus den richtigen IT-Service zur richtigen Zeit erhält.
- IT Service Desk fachlich und disziplinarisch leiten
- Kontinuierliche Performancesteigerung durch Weiterentwicklung von Service Desk und Prozesse
- IT-Services strategisch weiterentwickeln
- Implementierung eines zentralen Reporting gegenüber Kunden und Management
- Koordination interner und externer Fachkräfte aktiv übernehmen
- Unterstützung des Teams im täglichen Service Desk
- Durchführen des Eskalations- und Service Management
- SLA-Überwachung und Konformitätsprüfung
- Schnittstelle zwischen Operation-, Projekt- und Supportteams sein
- Kostenmanagement und Budgetierung für den Service Desk
- Schulung und Informationsmanagement intensivieren
Das bieten wir Ihnen
- Entgeltgruppe 11 TVöD
- Je nach persönlicher Qualifikation ist ggf. zusätzlich die Zahlung einer Zulage möglich
Wir als Arbeitgeber – unsere Leistungen im Überblick
Als großer Arbeitgeber der Region bietet das Klinikum Braunschweig seinen Beschäftigten eine Vielzahl von Angeboten und Maßnahmen an, die die Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit stärken sowie die Gesundheitskompetenz fördern und eine wertschätzende Führung ermöglichen.
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Norman Lüttgerding Chief Information Officer (CIO) Tel.: 0531 595-1641
Diana Zergiebel Teamleitung Recruiting Tel.: 0531 595-1680
Städtisches Klinikum Braunschweig gGmbH Freisestr. 9/10, 38118 Braunschweig, [email protected], www.klinikum-braunschweig.de
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