Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe soziale Kompetenz, Eigenverantwortung und Einsatzbereitschaft, Team- und Überzeugungsfähigkeit; Erfolgreic abgeschlossenes Studium im Bereich der Informationstechnologie oder vergleichbare Ausbildung;... IT Service Manager*in (m/w/d)
Integration und Services | Unternehmenslösungen| Informationstechnologie | SWM Services GmbH
Funktionsbereich
Informatik/Informationstechnologie
Zielgruppe
Berufserfahrener (m/w/d)
Standort
München
Das können Sie bei uns bewegen
- Übernahme der Verantwortung für die ITIL-Servicemanagement - Prozesse zu IT - Applikationen in heterogenen IT - Systemverbünden, On Premises und SaaS
- Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Berater*innen, Entwickler*innen, IT-Architekt*innen, Tester*innen, Infrastrukturbetrieb und SaaS-Providern im operativen Service Management
- Steuerung externer Managed Service - Dienstleister in der Leistungserbringung als zentraler Ansprechpartner
- Weiterentwicklung unseres Service Katalog in Ihrem Verantwortungsbereich
- Definition von Service Levels und KPIs auf der Grundlage des Service Katalogs; Sicherstellung deren Einhaltung inklusive Eskalationsmanagement
Damit überzeugen Sie uns
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe soziale Kompetenz, Eigenverantwortung und Einsatzbereitschaft, Team- und Überzeugungsfähigkeit
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich der Informationstechnologie oder vergleichbare Ausbildung
- Sehr gute Kenntnisse in den IT-Servicemanagement Prozessen nach ITIL v3: Change-, Release-, Service Request- und Incident Management- Prozess
- Erfahrungen im Software-Engineering und/oder der Einführung von Standard-Software wünschenswert
- Gutes Verständnis für Prozessabläufe und Software - Entwicklungsprozesse
- Erfahrungen mit ITSM-Lösungen (Omnitracker, ServiceNow, BMC Remedy, Ivanti etc.) sind von Vorteil
Das bieten wir Ihnen
- Freiräume für Gestalten in abwechslungsreichen, technologisch anspruchsvollen Themengebieten der IT
- Ein Teil der IT Leistungserbringung zu sein, die die nachhaltige Versorgung der Münchner Bürgerinnen und Bürger mit dem besten Trinkwasser Europas, mit modernen Bädern, zuverlässiger Energieversorgung und einem hervorragenden Personennahverkehr unterstützt
- Ein modernes Arbeitsumfeld, das es Ihnen erlaubt, Beruf & Familie in Einklang zu bringen
- Eine effektive Einarbeitung durch unser bewährtes „Die ersten 100 Tage“ – Programm, begleitet durch eine*n Mentor*in an Ihrer Seite
- Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und ein reichhaltiges Gesundheits- und Fitnessprogramm
Weitere Informationen
Informationen zum Fachgebiet gibt Ihnen Wolfgang Kress unter Tel.: 089/2361-4935. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über den Bewerben-Button auf dieser Seite mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und der einzuhaltenden Kündigungsfrist.
Kontakt
Elisabeth Born | Recruiting | Tel.: 089/2361-3038 | www.swm.de/karriere
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Als einer der größten Arbeitgeber der Region vernetzen wir München und begleiten die Stadt auf ihrem Weg zur Smart City. Erneuerbare Energien, E-Mobilität und flächendeckende Datennetze sind die Themen der Zukunft. Wir gehen sie schon heute an. Genauso wie ambitionierte Entwicklungsprojekte für bezahlbaren Wohnraum. Unsere Vision: den Menschen ein digital vernetztes, lebenswertes München zu bieten. Mit sauberer Energie in Form von Strom, Erdgas und Fernwärme. Mit quellfrischem Trinkwasser und modernen Bädern. Und natürlich mit einem der besten Nahverkehrsnetze Europas.
- Interdisziplinärer Teamgeist: In fachlich breit aufgestellten Teams setzen wir vielfältigste Projekte um – vom Mobile Workforce Management über Handyparken bis hin zu Data-Cloud-Mobilität. Dabei stehen Partnerschaftlichkeit und Kollegialität stets an oberster Stelle.
- Leistung für Lebensqualität: Unser Know-how stellen wir in den Dienst der Bürger*innen Münchens, denn mit zukunftsweisenden Technologien machen wir ihren Alltag jeden Tag ein kleines Stückchen besser.
- Verantwortung und Expertise: Wir vertrauen auf Ihr Know-how und bieten Ihnen jede Menge Freiraum, um Ihre Stärken auszuspielen – in einem professionellen Umfeld, das vom gegenseitigen Wissensaustausch lebt.
- Sicherer Arbeitsplatz: Durch regelmäßige Innovationen schaffen wir einen stabilen, zukunftssicheren Job – stetige Weiterbildung und eine umfassende Förderung gehören für uns selbstverständlich dazu.
Der Bereich Unternehmenslösungen im Geschäftsbereich Informationstechnologie konzentriert sich auf Plattformen und Systeme für den SWM Konzern selbst inkl. der Konzerntöchter, und damit auf alle Entwicklungen, die interne Mitarbeiter*innen und Prozesse betreffen. Die Abteilung Integration und Services ist der primäre Ansprechpartner für das operative IT Servicemanagement und die applikationstechnische Systemintegration der Lösungen, Plattformen und Systeme des Bereiches.
