IT Support Engineer (m/w/d) in Dresden bei Scionics Computer Innovation GmbH - Job & Bewerbung

Benutzer-Support persönlich, telefonisch und aus der Ferne; 1st und 2nd Level Support als Teil eines Teams zum Support von Apple-, Windows-, and Linux-Kunden; Erfassen von Support-Anfragen in einem Ticketing-System;...

IT Support Engineer

Company

Scionics Computer Innovation GmbH provides consulting, services, and support to academic institutions and scientific research organizations. Scionics integrates information technology with biology and the life sciences and helps bridge the communication gap between IT and research. Scionics is part of the dynamic and international Biopolis Dresden research campus that includes a range of life science companies and academic research institutions.

Scionics is seeking a fulltime IT Support Engineer to strengthen our service team in Dresden, Germany.

Job Description

The IT Support Engineer will join our service team that provides IT support at our client sites, as well as remotely, and handles issues from desktop support all the way through to system administration and storage management.

The IT Support Engineer's role in the team is to provide the first point of contact to the customer, troubleshoot technical problems, and solve these problems with the assistance of the rest of the team. The role involves daily tasks related to the Apple, Windows, and Linux computers of our clients as well as basic support for network access, storage access, and other issues that arise. In order to grow the service team, and as the IT landscape that Scionics supports is diverse, we're looking for a wide range of skills and will consider applicants with diverse IT backgrounds in either support or system administration. As our customers are international, the team provides support in both German and English.

Responsibilities

1st and 2nd level support as part of a team to support Apple, Windows, and Linux clients
User support in person, phone, and remote
Tracking support requests in a ticketing system
Provide consultation for new hardware purchases
Installation of new computers and initial configuration of software and networking
Escalation of incidents as needed to the rest of the support team
Maintain technical documentation both customer and service staff facing
Suggest improvements on processes and procedures

Your Profile

Completed IT oriented education or have an applicable degree or comparable professional experience
Experience with helping customers in the user helpdesk / system administration area
Good knowledge of client operating systems, Windows, Mac, or Linux (expertise in all of them is not expected)
Experience with a ticketing system
Ability to support customers in English and German
Enjoy interacting with customers and ability to work in a team

Desirable Extras

Basic knowledge (or higher) with networking and / or network storage
Ability to perform system administration tasks – setting up of new servers, installing network-based services such as storage or authentication
Desire to take advantage of provided training for career development – Scionics is happy to grow the experience base of our service team members

Benefits

Contract: Scionics offers favorable contract conditions and salary based on experience – with regular performance reviews and corresponding increases in salary. Scionics has an excellent record of employee retention.
Equipment: Scionics will provide a laptop and mobile phone for the employee's use. Any equipment needed for the job will be provided.
Training: Scionics provides funding for yearly training and courses flexibly chosen by the employee.
Corporate culture: Scionics is an SME with strong ties to academia. If you work here, you will meet a lot of international people (~50% of your colleagues would be non-German) and get a good opportunity to broaden your horizons not only culturally but also with regard to modern science. The work environment in Scionics is informal.
Location: Scionics is headquartered in Dresden, a beautiful but still affordable city. The Scionics offices are located close to the river Elbe, with residential areas within walking distance.
Company stability: Scionics is a stable company with over 20 years of experience providing IT for scientific customers.

Contact us

If you are interested in this position, please send your CV, cover letter and any relevant documents to: [email protected] with the subject “IT Support Engineer”.

Address:

Scionics Computer Innovation GmbH
Löscherstraße 16
01309 Dresden
Germany

IT Support Engineer (m/w/d)

Firmenbeschreibung

Die Scionics Computer Innovation GmbH bietet IT-Beratung, -Services, und Support für akademische Institutionen und naturwissenschaftliche Forschungseinrichtungen an. Wir machen Informationstechnologie für die biowissenschaftliche Forschung nutzbar und schließen damit die Kommunikationslücke zwischen Forschung und IT. Scionics ist Teil des dynamischen und internationalen Biopolis-Dresden-Forschungscampus, der eine Reihe von Unternehmen und akademischen Forschungseinrichtungen aus dem Bereich der Life Sciences umfasst.

Scionics ist auf der Suche nach einem IT Support Engineer (m/w/d), der in Vollzeit unser Service-Team in Dresden verstärkt.

Stellenbeschreibung

Der IT Support Engineer wird unserem Serviceteam angehören, das IT-Support bei unseren Kunden vor Ort sowie aus der Ferne leistet und das sich um alle Aufgaben vom Desktop-Support bis hin zur Systemadministration und dem Storage Management kümmert.

Die Rolle des IT Support Engineer im Team besteht darin, die erste Anlaufstelle für den Kunden zu sein, um technische Probleme zu beheben und diese mit Hilfe des restlichen Teams zu lösen. Die Rolle umfasst alltägliche Aufgaben um die Apple-, Windows- und Linux-Computer unserer Kunden herum sowie den grundlegenden Support für Netzwerkzugang, Storage Access und andere sich ergebende Aufgaben. Da die IT-Landschaft, die Scionics unterstützt, sehr weitgefächert ist und wir unser Service-Team vergrößern wollen, suchen wir nach einem Kandidaten (m/w/d) mit einem breiten Spektrum an Fähigkeiten, insbesondere mit einem vielfältigen IT-Hintergrund in den Bereichen Support oder Systemadministration. Da unsere Kunden international sind, bietet das Team Support in deutscher und englischer Sprache an.

Ihre Aufgaben

1st und 2nd Level Support als Teil eines Teams zum Support von Apple-, Windows-, and Linux-Kunden
Benutzer-Support persönlich, telefonisch und aus der Ferne
Erfassen von Support-Anfragen in einem Ticketing-System
Beratung bei der Anschaffung neuer Hardware
Installation von neuen Computern und Erstkonfiguration von Software und Netzwerken
Weitergeben von Vorfällen an den Rest des Support-Teams bei Bedarf
Pflegen der technischen Dokumentation sowohl für Kunden als auch für Service-Mitarbeiter (m/w/d)
Einbringen von Vorschlägen zur Verbesserung von Prozessen und Verfahren

Ihr Profil

Abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung oder ein entsprechender Abschluss oder vergleichbare Berufserfahrung
Erfahrung in der Betreuung von Kunden im Bereich User Helpdesk / Systemadministration
Gute Kenntnisse der Betriebssysteme der Kunden, Windows, Mac oder Linux (Kenntnisse in allen Systemen werden nicht erwartet)
Erfahrung mit einem Ticketing-System
Fähigkeit, den Kunden-Support in Englisch und Deutsch durchzuführen
Freude am Umgang mit Kunden und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit im Team

Weiterhin wünschenswert

Grundkenntnisse (oder mehr) im Bereich Netzwerke und/oder Network Storage
Fähigkeit zum Durchführen von Systemadministrationsaufgaben – Einrichten neuer Server, Installation von netzgestützten Diensten, wie Speicher oder Authentifizierung
Wunsch, die angebotenen Schulungen für die berufliche Weiterentwicklung zu nutzen – Scionics unterstützt seine Mitarbeiter (m/w/d) gern darin, ihren Erfahrungshorizont zu erweitern

Vorteile

Vertrag: Scionics bietet günstige Vertragsbedingungen und ein Gehalt, das auf der Erfahrung der Mitarbeiter basiert – mit regelmäßigen Leistungsevaluationen und entsprechenden Gehaltserhöhungen. Scionics hat eine hervorragende Bilanz in der Mitarbeiterbindung.
Equipment: Scionics stellt dem Mitarbeiter einen Laptop und ein Mobiltelefon zur Verfügung. Alle weiteren für die Arbeit erforderlichen Geräte werden ebenfalls bereitgestellt.
Weiterbildung: Scionics stellt die finanziellen Mittel für die jährlichen Weiterbildungen und Kurse zur Verfügung, die der Mitarbeiter flexibel selbst wählen kann.
Unternehmenskultur: Scionics ist ein KMU mit starken Verbindungen in die Wissenschaft. Wenn Sie hier arbeiten, werden Sie viele internationale Menschen treffen (~50 % Ihrer Kollegen sind nicht deutsch) und eine gute Gelegenheit haben, Ihren Horizont nicht nur kulturell, sondern auch in Bezug auf die moderne Wissenschaft zu erweitern. Das Arbeitsumfeld bei Scionics ist informell.
Standort: Die Scionics GmbH hat ihren Hauptsitz in Dresden, einer schönen und dennoch erschwinglichen Stadt. Unsere Büros befinden sich in der Nähe der Elbe, die umliegenden Wohngebiete sind fußläufig erreichbar.
Stabilität: Scionics ist ein stabiles Unternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung in IT-Dienstleistungen für Kunden aus der Wissenschaft.