Aufgaben
- Du bist verantwortlich für die qualitative Bearbeitung aller ein- und ausgehenden Kundenkontakte, dabei steht die Kundenzufriedenheit für dich an erster Stelle
- Der Vertrieb von Commodity, Commodity plus, neuen Produkten und Dienstleistungen sowie die Kündigervermeidungs- und Neukundengewinnungsmaßnahmen gehören zu deinem Aufgabenfeld
- Mit dem Ziel der Kundenserviceexzellenz bearbeitest du fallabschließenden schriftliche, telefonische und digital eingehende Kundenanliegen inklusive Sonderthemen
- Cross und Up Selling von Commodity sowie In- und Outbound Maßnahmen setzt du aktiv um
- Selbstständig unterstützt du das KundenCenter und das 2nd Level Center
Anforderungen
- Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, eine Ausbildung in einem Serviceberufen mit qualifizierter Zusatzausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit
- Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb kannst du bereits vorweisen und du verfügst über Grundkenntnisse in der Energiewirtschaft und Marktkommunikation
- Du hast eine sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Eine kunden- und serviceorientierte, selbstständige sowie lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus
- Ein hohes Maß an Flexibilität als auch an Engagement bei der Aufgabenerledigung ist für dich selbstverständlich
