Ihre Aufgaben
- Sie sind zuständig für den Third-Level-Support für Lieferanten in der Fallbearbeitung bzw. treffen Entscheidungen für die finale Fallbearbeitung.
- Darüber hinaus wirken Sie bei der Durchführung von fachlichen Qualifizierungsmaßnahmen sowie bei Schulungsmaßnahmen der Lieferanten mit.
- Im Rahmen Ihrer Tätigkeiten sind Sie zuständig für das Monitoring von Qualitätskennzahlen und das fallbezogene Feedback gegenüber Kunden und Lieferanten.
- Zusätzlich führen Sie Auswertungen und individuelle Überprüfungen der KPI inkl. Reporting nach Vorgabe von Vertragsinhalten und des verantwortlichen Leiters durch.
- Das Erkennen und Weiterleiten von Prozessmängeln, zusätzlichem Informationsbedarf und Anpassungsbedarf von Arbeitsanweisungen zählt ebenso zu Ihrem Aufgabenbereich.
- Außerdem unterstützen Sie beim Pilotieren von Prozessanpassungen bzw. Systemeinführungen und -erweiterungen.
