Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Quereinsteiger für eine Umschulung zum Reiseberater für die DB Vertrieb GmbH am Standort Tuttlingen mit Ablösestandorten Singen, Radolfzell und Konstanz.
Das erwartet Dich bei der Umschulung:
- Die Umschulung findet in Vollzeit (39 Stunden/Woche) statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen
- Die Ausbildungsklassen bestehen aus einer kleinen Gruppe
- Du erhältst eine moderne Ausbildung auch unter Einsatz von Simulatoren und Tablets
Nach Deiner Umschulung übernimmst Du folgende Tätigkeiten:
- Du verantwortest die Beratung und den Verkauf aller Angebote und Zusatzleistungen im Personenverkehr der DB
- Kundengespräche führst Du professionell und standardisiert durch
- Der engagierte und aktive Verkauf von Zusatzangeboten liegt ebenso in Deinem Aufgabenbereich
- Du führst Fahrpreiserstattungen durch und berätst die Kunden bei allen Anliegen, die mit einer Reise in Zusammenhang stehen
- Du nimmst Kundenanregungen sowie Beschwerden entgegen und leitest diese an die zuständigen Ansprechpartner weiter
- Die aktive Kundenberatung zu digitalen Apps (z. B. DB Navigator) und Fahrkartenautomaten übernimmst Du freundlich und kompetent
Dein Profil:
- Idealerweise hast Du eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Verkehrsservice, eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung in einem dienstleistungsorientierten Bereich
- Du besitzt gute verkehrsgeographische Kenntnisse und kennst idealerweise die Streckenpläne der DB
- Eine hohe Affinität für neue Vertriebsmedien wie Smartphone, Tablet und das Internet zeichnen Dich aus
- Du überzeugst mit Kenntnissen sowie Fertigkeiten im Beschwerde- und Konfliktmanagement, mit dem Ziel den Kunden schon beim Erstkontakt eine Lösung anzubieten
- Sehr gute Englischkenntnisse, idealerweise sprichst Du weitere Fremdsprachen
- Belastbarkeit, Stressresistenz sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild runden Dein Profil ab
Bewerbungen bereits ausgebildeter Reiseberater sind selbstverständlich ebenfalls willkommen.
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