Kundenbetreuer / Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Eigenständige Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen wie An-/Abmeldungen, Stammdatenänderungen, Rechnungsklärungen, Lieferbeginn und -ende, Tarifumstellung sowie deren direkte Abwicklung; Erstellung von Angeboten im CRM-System; Durchführung;...

Stadtwerke Bamberg

Die Stadtwerke Bamberg Energie- und Wasserversorgungs GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Ob nachhaltige Energie oder sicheres Trinkwasser, zukunftssicheres Internet über Glasfaser, moderne Mobilität oder attraktive Freizeitangebote: Wir bewegen Bamberg, Tag für Tag. Wir bieten verlässliche Sicherheit und aus unserer langen Tradition gewachsene Werte.

Kommen Sie in unser Team und helfen Sie mit, unsere liebenswerte Stadt lebenswerter zu machen.

Sie sind der kompetente, erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden über alle Kommunikationskanäle, hauptsächlich zu Fragen/Anliegen bei Versorgungsverträgen sowie zu zusätzlich bestehenden und zukünftigen Produkten und Dienstleistungen aus der Bäder-, Energie-, Mobilitäts- sowie Multimedia-Sparte.

Das sind die Aufgabenschwerpunkte:

• Eigenständige Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen wie An-/Abmeldungen, Stammdatenänderungen, Rechnungsklärungen, Lieferbeginn und -ende, Tarifumstellung sowie deren direkte Abwicklung
• Erstellung von Angeboten im CRM-System
• Durchführung von Datenänderungen wie Abschlägen und Rechnungskorrekturen
• Rechnungskontenklärung, Veranlassen von Ratenverträgen, Schätzung von Zählerständen, Erstellen von Abrechnungen
• Unterstützung bei Vertriebs- und Marketingaktionen wie Kundengewinnung

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z. B. zur/zum Kauffrau / Kaufmann für Bürokommunikation, Büromanagement, Dialogmarketing, Bürokauffrau / Bürokaufmann (m/w/d), und mehrjährige Berufserfahrung im serviceorientierten Aufgabenumfeld, idealerweise in der Meter2Cash-Prozesslandschaft
• Auch Bewerbungen von Quereinsteigern (m/w/d) mit entsprechend nachweislicher Berufserfahrung in einem vergleichbaren Kundenservice sind willkommen, wenn Sie eine sehr schnelle Auffassungsgabe haben, um prozessuale Zusammenhänge zu verstehen.
• PC-/Systemarbeit und neue Medien sind für Sie ebenso selbstverständlich wie die Anwendung der gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit VBA- bzw. CRM-Systemen sowie die Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten
• Freundlich und kommunikativ gehen Sie auf Menschen zu und können sich agil auf unterschiedliche Situationen einstellen, indem Sie Ihre sehr gute mündliche sowie schriftliche Ausdrucksweise einsetzen, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen.
• Überzeugungskraft, organisatorisches Geschick beim Kundendialog, auch in schwierigen Gesprächssituationen
• Motiviertes und eigenständiges Arbeiten mit einem hohen Maß an Qualität konnten Sie in früheren Aufgabenbereichen unter Beweis stellen.
• Ihre teamorientierte, kooperative Arbeitsweise passt besonders gut zu uns ebenso wie die Bereitschaft, sich in die Teams des Stadtwerke-Kundenservicemanagements einzubringen.

Das können wir Ihnen bieten:

• Eine interessante, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit an einem modernen Arbeitsplatz
• Eine tarifgerechte Entlohnung nach Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)
• Eine betriebliche Altersvorsorge sowie diverse Sozialleistungen
• Ein regelmäßiges Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungsmaßnahmen

Die Stelle ist zunächst befristet. Eine anschließende Übernahme ist möglich.

So bewerben Sie sich:

Schicken Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehalts­vorstellung sowie Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins bis zum 31.07.2022 an
STWB Stadtwerke Bamberg GmbH, Personalmanagement, Margaretendamm 28, 96052 Bamberg oder bewerben Sie sich schnell und einfach online über unser Bewerbungsportal unter .

Ihre Ansprechpartnerin:
Daniela Neundörfer
Tel. 0951/77-3303