Aufbau und Pflege der Kundenbeziehung; aktives Management der Kundenzufriedenheit; Aufbau von, für das RZ-DRV relevanter, Kundenkenntnis; Schnittstelle zwischen Kunden und interner Organisation; Ansprechpartner/in für alle inhaltlichen, vertraglichen;...
DRV Bund
Kundenservicemanager*in (m/w/div)Würzburg oder Berlin
Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist mit 34 Mio. Kund*innen Deutschlands größter gesetzlicher Rentenversicherungsträger mit Hauptsitz in Berlin.
Verstärken Sie uns ab sofort in [Teil- oder Vollzeit] als
Kundenservicemanager*in (m/w/div) in #Würzburg oder #Berlin
/*Ihre Aufgaben
Koordinieren und Steuern des Anforderungsmanagements wobei sie u.a. folgende Aufgaben übernehmen:
- Aufbau und Pflege der Kundenbeziehung
- Aktives Management der Kundenzufriedenheit
- Aufbau von, für das RZ-DRV relevanter, Kundenkenntnis
- Schnittstelle zwischen Kunden und interner Organisation
- Ansprechpartner*in für alle inhaltlichen, vertraglichen und technischen Kundenfragen, für Kundenanforderungen, inklusive Machbarkeitsanalyse, Priorisierung und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
- Angebote beziehungsweise Lösungsvarianten erarbeiten, kalkulieren und präsentieren
- Auftragserteilung
- produktbezogene Einsatzplanung erstellen
Koordinieren des Service Level Managements wobei sie u.a. folgende Aufgaben übernehmen:
- Service Level definieren und überwachen
- Verhandeln und Abschließen von Service Level Agreements und Verträgen
- Kommunikation zum Kunden bei drohenden Service Level Verletzungen
- Service Level Reports erstellen und in regelmäßigen Meetings präsentieren
- Service-Audits initiieren
- Eskalationsinstanz zwischen Kunden und Betriebsorganisation
- Beschwerdemanagement
/*Wir erwarten
- einen erfolgreichen Abschluss einer Hochschulbildung im IT-, Verwaltungs- oder betriebwirtschaftlichen Bereich- oder betriebswirtschaftlichen Bereich oder
- eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in den oben genannten Bereichen und eine mindestens 5-jährige Berufserfahrung im Bereich Servicemanagement,
- technisches Wissen bzgl. der Service-Themen eines Rechenzentrums sowie gutes übergreifendes technisches Verständnis von Rechenzentrumstechnologie,
- gute ITIL Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Tool,
- Erfahrung bei der Bewertung von Services/Technik in Bezug auf Kundenanforderungen,
- gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Office- Produkten,
- Erfahrung in der Erhebung von kundenservicebezogenen Kennzahlen,
- Erfahrung in der Erstellung von Kommunikationsinhalten, z.B. bei der Erstellung von technischen FAQ oder von Entscheidungsvorlagen,
- eine klare und kundenorientierte Kommunikation
/*Wir bieten
Sichere Jobs, faire Gehälter, gute Arbeitsbedingungen. Als öffentliche Arbeitgeberin bieten wir Ihnen viele konkrete Vorteile:
- ein familienfreundliches Unternehmen, in dem sie Beruf und Familie gut miteinander vereinbaren können
- gute Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten
- betriebliche Altersvorsorge und ein Jahresgehalt von 53.000 Euro - 76.500 Euro
Fühlen sie sich angesprochen?
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und Nachweisen auf: echte-it.de
Ihr Kontakt Mareen Höhne # Telefon: 030 865 41742 bei fachlichen Fragen Frau Petra Plog # Telefon 030 865 42344 (E-Mail: [email protected])
