Als Lead Problem Manager führen Sie die Vorbereitung, Durchführung und Dokumentation von Problem Boards und Steuerung von Maßnahmen zur Ermittlung von Root Causes und Lösungen nach kritischen und hohen IT Störungen aus; in der Rolle;...Lead Problem Manager / Lead Incident Manager (w/m/d)
Ref.-Nr.: 50037452 / Frankfurt am Main / Vollzeit
Die DekaBank Deutsche Girozentrale gehört zu den systemrelevanten europäischen Geschäftsbanken und ist einer der größten Asset Manager in Deutschland. Als Wertpapierhaus der deutschen Sparkassen sind wir Teil des weltweit größten Finanzverbundes, der Sparkassen-Finanzgruppe, und blicken auf eine lange Tradition: 2018 feierte die Deka ihr 100-jähriges Jubiläum. Eine nachhaltige Unternehmensführung und gesellschaftliches Engagement sind für uns als öffentlich-rechtliches Unternehmen Teil unseres Selbstverständnisses.
Sie erwartet:
- Als Lead Problem Manager führen Sie die Vorbereitung, Durchführung und Dokumentation von Problem Boards und Steuerung von Maßnahmen zur Ermittlung von Root Causes und Lösungen nach kritischen und hohen IT Störungen aus.
- In der Rolle eines Lead Incident Managers koordinieren Sie die Aktivitäten von Dienstleistern und internen IT Abteilungen zur Behebung von kritischen und hohen IT Störungen (u. a. durch die Leitung von Incident Calls, Zusammenstellung von Management Informationen, Dokumentation der Auswirkungen, der Maßnahmen und Fortschritts).
- Sie nehmen an der Incident Management Rufbereitschaft (7x24 h) teil und unterstützen dadurch den sicheren und stabilen Betrieb.
- Sie identifizieren Prozessverbesserungen innerhalb der IT Organisation für das Problem Management und setzen diese um.
- Sie erstellen Reports und Präsentationen für das Management und berichten über den Fortschritt einzelnen Problems und die Gesamtleistung im Problem Management.
- Sie führen ein Coaching von Incident Managern und Problem Managern aus anderen IT Einheiten durch und sind deren Ansprechpartner.
Sie bringen mit:
- Tiefgehendes Verständnis aller gängigen Informationstechnologien (Client, Server, Betriebssysteme, Datenbanken, BK, Netzwerke)
- Langjährige Erfahrung im Prozessmanagement (alternativ Projektmanagement) für ein Finanzinstitut
- Fundierte Kenntnisse der ITIL-Best Practices, ITIL-Expert-Zertifizierung oder vergleichbar
- Langjährige Erfahrung im Betrieb von Applikationen bzw. IT Infrastruktur
- Ausgeprägte Skills in der Erstellung von aussagekräftigen Präsentationen und Berichten in gängigen Office-Anwendungen
Freuen Sie sich auf ein attraktives Umfeld:
- Flexible Arbeitszeiten
- Deka-Sport
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mobiles Arbeiten
- Kantine / Essenszulage
- Weiterbildung
- Gesundheitsmanagement
- Jobticket RMV-Gebiet
- Fahrradleasing
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
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Bei Rückfragen steht Ihnen unser Bewerbermanagement unter [email protected] gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Bewerbungen oder zusätzlichen Unterlagen per Post oder E-Mail annehmen dürfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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