Als Leiter Bahnhofsservice bist Du im Bereich Dienstleistungen, Service und Betrieb für den reibungslosen Ablauf unseres Gastgeberservice verantwortlich. Du führst hierzu ein Team mit rund 30 Mitarbeitenden, kümmerst Dich um operative Abläufe im Bahnhof welche den Kundenservice betreffen, coachst Mitarbeitende in Deinem Team und leitest diese an und trägst nicht zuletzt zur ständigen Weiterentwicklung aller kundenrelevanten Belange bei.
Deine Aufgaben:
- Du setzt den Service nach vereinbarten Servicestandards hinsichtlich Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenorientierung operativ im Bahnhofsmanagement um und koordinierst diesen
- Die operative Mitarbeiter/-innen auf den Bahnhöfen führst du disziplinarisch und fachlich
- Du sorgst für eine optimale Zusammenarbeit mit den internen und externen Geschäftspartnern
- Gemeinsam mit den operativen Mitarbeiter/-innen erbringst Du personenbedienten Kundenservice gemäß Produkthandbuch Service sowie den Mobilitätsservice um
- Im Rahmen des Aufgabengebietes Service nimmst Du folgende Aufgaben ein (z.B. Materialversorgung und -vorhaltung steuern, Stellungnahmen der Mitarbeiter bei Kundenbeschwerden einholen, Schließfachmanagement vor Ort, Einhaltung Prozesse gemäß Produkthandbuch überwachen)
- Du führst die Urlaubsplanung in Abstimmung mit dem Leiter DSB im Bahnhofsmanagement durch
- Du sorgst für den bedarfsgerechten Einsatz, Information und Weiterentwicklung der zugeordneten Mitarbeiter/-innen
- In Bezug auf das Kundenmanagement kümmerst Du dich um Kundenbeschwerden, und führst Kulanzregelungen im Rahmen des Kundenbeschwerdemanagements durch
- Du arbeitest mit den Geschäftspartnern im Bahnhof zusammenarbeiten (z.B. Bahnhofsmission, Mieter,EVU, andere Geschäftsfelder der DB AG)
- Du führst Mitarbeitergespräche und stellst die Motivation und Leistung der Mitarbeiter im Interesse eines bestmöglichen Kundenservice sicher
- fördern
- Im Falle von Störungen unterstützt wirkst du beim Management dieser mit (bestehende Prozesse vor Ort weiterentwickeln und optimieren, z.B. bei Großstörungen, Unregelmäßigkeiten im Betriebsablauf wie Zugausfälle oder Evakuierung Bahnhof, technische Systemausfälle, Reaktivierung defekter Schließfachanlagen etc.)
- Bei Sonderaufgaben und -projekten wirkst Du in Absprache mit dem Leiter Dienstleistungen, Service und Betrieb im Bahnhofsmanagement mit
Dein Profil:
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Bachelor-Studium oder langjährige einschlägige Berufserfahrung
- Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch ein hohes Kunden- und Servicebewusstsein aus
- Du bringst eine Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Engagement, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit mit
- Du bringst idealerweise Führungserfahrung mit und bist dazu bereit operativ mit anzupacken und dabei als Vorbild voranzugehen
- Für aufkommende Herausforderungen findest du eine Lösung, dabei helfen Dir Deine Prozessorientierung und Kreativität
