Fachliche und disziplinarische Führung der vier Teamleiter und ca. 40 Mitarbeiter; Entwicklung einer einheitlichen Kommunikationsstrategie für Inbound- und Outboundaktivitäten; Ausbau des B2C-Kundenservice (Auftragsbearbeitung); Entwicklung von KPI;...
Die DIASHOP GmbH mit ihrem Hauptsitz in Germering bei München ist einer der führenden Fach- und Versandhändler für Diabetesbedarf in Deutschland. DIASHOP versorgt Menschen mit Diabetes mit dem täglichen Bedarf an Hilfsmitteln, nichtapothekenpflichtigen Arzneimitteln und bietet ein großes Ergänzungssortiment an praktischen Produkten (www.diashop.de).
Die herstellerneutrale Beratung der Kunden mit fachlich hoher Kompetenz steht für uns im Mittelpunkt. Dafür möchten wir Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gewinnen, die unseren Anspruch an Qualität teilen und im Team Menschen mit Diabetes bestens beraten und versorgen.
Wir suchen für die neu geschaffene Stelle am aktuellen Standort Germering (ab Ende 2021 Gilching-Süd) eine kommunikative, zielgerichtete und kundenorientierte Persönlichkeit für die verantwortungsvolle Aufgabe als
Leiter Kundenservice Healthcare (m/w/d)- Diabetes -
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung der vier Teamleiter und ca. 40 Mitarbeiter
- Entwicklung einer einheitlichen Kommunikationsstrategie für Inbound- und Outboundaktivitäten
- Ausbau des B2C-Kundenservice (Auftragsbearbeitung, qualifizierte Kundenbetreuung und -beratung, Krankenkassen-Abrechnung)
- Entwicklung von KPI zur Steuerung bzw. Implementierung eines KVP zur Optimierung der Geschäftsprozesse
- Umsetzung innovativer Versorgungskonzepte („Digital Health“) sowie Kundenbindungs- und Kundengewinnungsmaßnahmen
- Sicherstellung einer hohen Arbeitsqualität sowie von Datenschutz-Richtlinien, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Ihr Profil:
- Erfahrung in einer vergleichbaren Aufgabe bei einem Hersteller von Medizinprodukten, -technik oder Arzneimittel bzw. Handel in der Gesundheitsbranche ist uns wichtig!
- Kenntnisse in der Abrechnung mit Krankenkassen sind zusätzlich von Vorteil
- Führungs- und Kommunikationsstärke
- Sehr hohe Kunden-, Service- und Mitarbeiterorientierung
- Hohe IT-Affinität und Erfahrung im Einsatz unternehmensrelevanter Software (ERP / Navision, CRM, DMS, Telefonanlage)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir suchen einen Impulsgeber (m/w/d) und Experten (m/w/d) für die Weiterentwicklung unseres Kundenservice, immer mit dem Blick auf unsere Kunden und Mitarbeiter. Sie pflegen einen positiven, wertschätzenden Umgang mit Mitarbeitern und Kollegen und überzeugen durch hohe fachliche und soziale Kompetenz.
Wir bieten spannende Aufgaben, gute Entwicklungschancen in einem gesund wachsenden Unternehmen und einer krisensicheren Branche.
Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen die von uns beauftragte Beraterin, Frau Sabine Steindl, unter Tel. 0151 15100166 zur Verfügung, gerne auch am Abend sowie am Wochenende.
Online-Bewerbung
Weitere interessante Stellenangebote finden Sie auch unter: www.diashop.de/karriere/
Landsberger Straße 65
D-82110 Germering
www.diashop.de
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