Leiter Kundenservice (m/w/d)

Leitung, Steuerung, Controlling und Weiterentwicklung des Kundenservicebereiches; aktive Mitarbeit an der Kundenschnittstelle sowie komplexe und umfassende Beratung und vertriebliche Betreuung von Privat- und Gewerbekunden;...

Leiter Kundenservice (m/w/d)

Über uns:

Die AVU ist Energie- und Wasserversorger im Ennepe-Ruhr-Kreis. Über 400 Mitarbeitende sind täglich für die AVU-Unternehmen und die zuverlässige Energieversorgung unserer Region im Einsatz. Der Ausbau zukunftsweisender Energiekonzepte, grüner und nachhaltiger Aktivitäten sowie die Partnerschaft mit und für die Region sind Ziele der AVU. Wir sind die #Heimatmacher im EN-Kreis.

Jeden Tag tragen wir Verantwortung für unsere Kunden und für unsere Mitarbeitenden. Daher investieren wir viel Energie, um unsere Mitarbeitenden zu unterstützen: mit flexiblen Arbeitszeiten, Angeboten zur Gesundheitsförderung, zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie, einem Ideenmanagement und mehr.

Zur Verstärkung unseres Teams „Kundenservice" suchen wir Sie in Vollzeit für unsere Standorte im Ennepe-Ruhr-Kreis.

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Ihr Profil:

• abgeschlossenes wirt­schafts­wissen­schaft­liches Hochschul- oder Fach­hoch­schul­studium (vorrangig im Bereich Vertrieb, Marketing oder Energie­wirt­schaft) oder ver­gleich­bar
• sehr gute Kenntnisse des Energie­marktes sowie gute betriebs­wirt­schaft­liche Kenntnisse
• umfassende Kenntnisse in allen Kunden­service­bereichen und -auf­gaben
• sehr hohes Maß an Belast­bar­keit sowie die Fähig­keit zum Multi­tasking
• sehr sicheres und offenes Auftreten, hohe Kommunikations- und Kooperations­fähig­keit, zeit­liche und ört­liche Flexibilität, aus­geprägte Team­fähig­keit über alle Hierarchie­ebenen
• sehr hohes Maß an vertriebs­orientierter Service- und Dienst­leistungs­qualität, auch in kritischen Situationen
• sehr hohes Maß an Sozialkompetenz in Bezug auf Kunden, Kollegen und Vor­gesetzte
• sehr gute Kenntnisse der not­wendigen, bei AVU gebräuchlichen Soft­ware im Auf­gaben­bereich (ins­besondere SAP-1S/U, Office365, CRM)
• Empathie, Durch­setzungs­stärke, Begeisterungs­fähig­keit
• Freude an der Führung von Mitarbeitenden

Ihre Aufgaben:

• Leitung, Steuerung, Controlling und Weiter­ent­wicklung des Kunden­service­bereiches
• aktive Mitarbeit an der Kunden­schnitt­stelle sowie komplexe und um­fassende Beratung und vertrieb­liche Betreuung von Privat- und Gewerbe­kunden zu allen von der AVU AG vertriebenen Produkten und Dienst­leistungen
• Multi-Channel-Verantwortung für die Bearbeitung der Kunden­schnitt­stelle
• Übernahme und Koordination von Aufgaben im Rahmen der Kunden­betreuung, Unter­stützung von Markt­ein­führungs­maß­nahmen sowie Koordination bereichs­interner Aktivitäten, aktive Kunden­ansprache unter Verwendung der zu Verfügung gestellten Instrumente und Kanäle, Mitarbeit bei Kunden- und Marketing­ver­anstaltungen, Beratung und Ver­kauf zusätz­licher Produkte und Dienst­leistungen
• Verantwortung, Steuerung und Optimierung der Kunden­service­prozesse (ein­schließlich der bereichs­internen und -über­greifenden Schnitt­stellen)
• Steuerung externer Dienst­leister im Kunden­service- und Vertriebs­bereich
• Durchführen von Sonder­auf­gaben und Projekten

Wir bieten:

• umfangreiche Möglichkeiten zur Weiter­bildung und Ent­wicklung
• flexible Arbeits­zeit­gestaltung und teil­weise mobiles Arbeiten (einschl. Aus­stattung mit Notebook und Handy)
• vielfältige Angebote für die bessere Verein­bar­keit von Familie, Pflege und Beruf - die AVU ist zertifiziert als "Familien­freundliches Unter­nehmen"
• attraktive Verdienst­möglich­keiten und zusätz­liche Sozial­leistungen, wie Kranken­zusatz­versicherung und Zuschüsse zur Alters­versorgung
• familiäres Betriebsklima und offene Kommunikations­kultur
• Betriebsgastronomie mit attraktiven und gesunden Menüs, zu fairen Preisen
• eine sichere, krisenfeste Beschäftigung
• abwechslungsreiche, selbst­ständige Tätig­keiten
• Fahrrad-Leasing (u. a. E-Bikes), Fahrrad­garage
• zahlreiche Angebote aus dem betrieblichen Gesund­heits­management (Gesundheits-Checks, Vorsorge­unter­suchungen, Grippe­schutz­impfungen und vieles mehr)

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsformular.

Ihr Ansprechpartner:
Rui Benjamin Kreikebaum, Tel. 02332 73-200
Susanne Schmaling, Tel. 02332 73-315

AVU Aktiengesellschaft für Versorgungs-Unternehmen
An der Drehbank 18
58285 Gevelsberg

www.avu.de