Sie gestalten, entwickeln und führen das Team Bestandskunden; Sie stabilisieren den Kundenbestand im Bereich Privat- und Gewerbekunden durch den Aufbau von Retentionprozessen und –maßnahmen; durch die Implementierung von Cross-Upselling;...Leiter (w/m/d)
Sachgebiet Bestandskunden
Besser versorgt weiter gedacht – so denken und leben wir bei den Stadtwerken Karlsruhe. Hierfür haben wir uns als Energieversorger das Ziel gesetzt für unsere Kunden innovative und nachhaltige Produkte zu entwickeln, kundenorientierte Customer Journey zu kreieren und stetig auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen, um als Lebenspartner in der Region präsent zu sein. Zur Umsetzung dieser Ziele suchen wir einen motivierten Leiter (w/m/d) für unser Sachgebiet Bestandskunden innerhalb der Abteilung Bestandskundenmanagement. In dieser Position leiten Sie das Team und sind verantwortlich für die optimale Ausgestaltung der Customer Journey sowie die Wertsteigerung und Kundenbindung unseres Kundenbestands.
Unser Angebot: Wir bieten Ihnen ein anspruchsvolles und vielseitiges Aufgabenfeld in einer teamund werteorientierten Unternehmenskultur sowie die individuelle Förderung Ihrer fachlichen und persönlichen Kompetenz. Neben der Vergütung erhalten Sie eine Vielzahl an Sozialleistungen sowie attraktive Altersvorsorge.
Ihre Herausforderungen:
- Sie gestalten, entwickeln und führen das Team Bestandskunden
- Sie stabilisieren den Kundenbestand im Bereich Privat- und Gewerbekunden durch den Aufbau von Retentionprozessen und –maßnahmen
- Durch die Implementierung von Cross-Upselling Maßnahmen steigern Sie nachhaltig den Wert unserer Kunden
- Sie gestalten auf den Kunden ausgerichtete Customer Journeys entlang dem Kunden- und Produktlebenszyklus und erhöhen somit die Kundenzufriedenheit sowie -bindung
- Sie sind verantwortlich für die Ausgestaltung, Personalisierung und Automatisierung der Kundenkommunikation sowie -kontaktpunkte
- Sie koordinieren die Preisanpassungen für alle Bestandskundenprodukte und gestalten das Bestandskundenpricing
Ihr Profil:
- Sie besitzen einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation und haben mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich Bestandskundenmanagement
- Sie konnten bereits erste fachliche und disziplinarische Führungserfahrung sammeln und verstehen es mit Ihrer offenen und kommunikativen Art Menschen zu begeistern
- Sie verfügen über nachweisliche Erfolge in der Planung, Steuerung und Erfolgskontrolle von Retention sowie Cross- und Upselling Maßnahmen
- Sie besitzen ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und ergänzen dies durch Ihre analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Sie verstehen es, komplexe Sachverhalte schnell zu durchdringen und haben dabei das Ziel immer im Blick
- Sie verstehen sich selbst durch Ihre ausgeprägte Hands-on-Mentalität als „Macher“
Besser versorgt, weiter gedacht. Wir machen das Leben leichter. Licht, Wärme, Kühle,
Frische, Sauberkeit, Unterhaltung, Entspannung, Kunstgenuss, Information, Arbeitser-
leichterung: Alles ist jederzeit verfügbar – dank Strom, Erdgas, Trinkwasser und
Fernwärme. Über 1.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen dafür, dass
unsere Kunden diesen Service möglichst ungestört genießen können.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres nächstmöglichen Ein-
trittstermins sowie Ihrer finanziellen Vorstellungen unter dem Stichwort
V-VB – 63/2021. Bewerbungsschluss ist der 23. September 2021.
Fragen beantworten Ihnen gerne Herr Egmont Neurohr, Abteilungs-
leitung Bestandskundenmanagement, 0721 599-2110 oder
Frau Saskia Merkle, HR Business Partner, Telefon 0721 599-1734.
Interessiert? Weitere Infos unter www.stadtwerke-karlsruhe.de/swk/karriere
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