Die Stadtverkehr Lübeck GmbH (SL) betreibt den öffentlichen Personennahverkehr in Lübeck und der näheren Umgebung sowie die Priwallfähren. Das Unternehmen beschäftigt derzeit 520 Mitarbeitende und gehört zusammen mit der Stadtwerke Lübeck Holding GmbH und der Stadtwerke Lübeck GmbH zu den größten Arbeitgebern Schleswig-Holsteins.
Wir suchen für das Kundencenter zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in Vollzeit (Teilzeit mit mindestens 33 Stunden/Woche möglich) eine:n
Leiter:in Kundencenter ÖPNV
Ihre Aufgaben:
- Sie übernehmen die Personaleinsatzplanung für die 10 Mitarbeiter:innen des Kundencenters, überwachen die Arbeitsabläufe, setzen kurzfristige Personaldispositionen um und planen Fortbildungsmaßnahmen für das Team.
- Sie entwickeln, implementieren und kontrollieren Maßnahmen zur Optimierung der Servicequalität und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
- Sie sorgen für effektive Prozesse und Strukturen unter Berücksichtigung der internen Schnittstellen.
- Sie beraten und betreuen Kunden und unterstützen die Bearbeitung von Reklamationen und von Beschwerden in schwierigen Fällen.
- Sie verwalten zudem die Hauptspesenkasse und das Fundbüro.
Ihr Profil:
- abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie eine Weiterbildung zum:zur Mobilitätsberater:in oder vergleichbare Qualifikation
- umfangreiches vertriebliches Know-how, idealerweise im ÖPNV, sowie relevante Berufserfahrung in der Projektarbeit
- Organisationsgeschick, Verantwortungsbewusstsein und eine serviceorientierte Arbeitsweise
- wirtschaftliches Verständnis, Zahlenaffinität und sehr gute Datenverarbeitungskenntnisse in MS Excel und SAP
- kommunikative Kompetenz (in Wort und Schrift) im Kontakt mit unterschiedlichen Schnittstellen sowie teamorientierter Führungsstil und Engagement
- Überzeugungs- und Durchsetzungskraft, Steuerungs- und Delegationsvermögen sowie Kooperations- und Konfliktfähigkeit
Unser Angebot:
- eine sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen in einer ansprechenden Region, in der andere Urlaub machen
- abwechslungsreiche Aufgaben, bei denen Sie Ihre Ideen und Kompetenzen einbringen können, und eine faire Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-N in der Entgeltgruppe 9
- eine familiäre Arbeitsatmosphäre mit starkem Zusammenhalt im Team
- flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
- Unterstützung von Eltern durch die Möglichkeit der Notfall-Kinderbetreuung sowie berufliche Förderung von Frauen auf der Grundlage des bestehenden Frauenförderplans
- vielfältige Fortbildungs- und Entwicklungsperspektiven
- zahlreiche Gesundheitsangebote für Ihr Wohlbefinden
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Bitte bewerben Sie sich online über unsere Karriereseite.
Stadtverkehr Lübeck GmbH
Bereich Personal und Organisation
Frau Sandra Wegener
