Sie übernehmen eigenverantwortlich die Leitung und Weiterentwicklung der Organisationseinheit Betriebskoordination; f leiten Projekte oder Teilprojekte in Ihrem Verantwortungsbereich;...
- Position
- Das sind wir als Arbeitgeber
- Job-Umgebung
IT-Operation und Anwenderqualifikation | Pädagogische Informationstechnologie | LHM Services GmbH
Funktionsbereich Informatik/Informationstechnologie
Zielgruppe Führungskraft (m/w/d)
Standort München
Das bieten wir Ihnen
- Eine sinnstiftende und zukunftsorientierte Aufgabe in der Digitalisierung und IT-Ausstattung für Bildungseinrichtungen (Schulen, Kitas, Sportstätten etc.)
- Individuell abstimmbare Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Sicherheit eines langfristig orientierten Arbeitgebers
- Die Möglichkeit, das Team groß zu machen, eigenverantwortlich die Themengebiete voranzutreiben und so die Zukunft bzw. Digitalisierung der Bildungseinrichtungen zu gestalten
- Wir fördern aktive Mitarbeit in unserem schnell wachsenden Unternehmen und haben uns trotz unseres starken Wachstums die Flexibilität und den Spirit eines Start-Ups beibehalten
Das können Sie bei uns bewegen
- Sie übernehmen eigenverantwortlich die Leitung und Weiterentwicklung der Organisationseinheit Betriebskoordination.
- Sie führen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Organisationseinheit fachlich und disziplinarisch und sorgen für deren kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Sie verantworten übergreifend das Transitionmanagement sowie die Bereiche Qualifizierung und Kommunikation zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der Erreichung vereinbarter Leistungsstandards.
- Sie verantworten die abgestimmte Weiterentwicklung ausgewählter Operationsprozesse (Incident, Service Request) nach ITIL V3 und stellen bedarfsgerechte Prozessschulungen sicher.
- Sie sind verantwortlich für das übergreifende Monitoring und Reporting von Kennzahlen der Einheit IT-Operation und Anwenderqualifikation.
- Sie kümmern sich um einen konsistenten und effektiven Umgang mit Beschwerden der IuK-Anwender und sorgen übergreifend für kunden- und anwendergerechte Kommunikation und Information.
- Sie erkennen und realisieren Optimierungsmöglichkeiten zur Effizienz- und Leistungssteigerung der angebotenen Leistungen sowie zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, führen Prozessreviews durch und unterstützen bei Prozeduranalysen. Dabei stellen sie sicher, dass verantwortete Prozesse bedarfsgerecht geschult werden.
- Sie sind zuständig für die Durchführung der Personal-, Erlös-, Investitions- und Primärkostenplanung für die verantwortete Organisationseinheit.
- Sie leiten Projekte oder Teilprojekte in Ihrem Verantwortungsbereich
Damit überzeugen Sie uns
- Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der(Wirtschafts-)- Informatik mit mehrjähriger IT-Berufserfahrung oder können entsprechende Kenntnisse und Erfahrungen nachweisen.
- Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern mit und es macht Ihnen Freude, Mitarbeiter zu führen und weiterzuentwickeln.
- Sie besitzen sehr gute Kenntnisse im IT-Servicemanagement und IT-Qualitätsmanagement sowie im IT-Management nach ITIL bzw. ISO 20000 und im Qualitätsmanagement nach ISO 9001, sowie ISO 27000.
- Sie bringen sehr gute Kenntnisse zu Betriebsabläufen und -erfordernissen mit.
- Kunden- und Serviceorientierung, Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick sowie hohes Qualitätsbewusstsein runden Ihr Profil ab.
Weitere Informationen
Informationen zum Fachgebiet gibt Ihnen Herr Dr. Gerrit Färber unter Tel.: 089 620980-650. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und der einzuhaltenden Kündigungsfrist.
Kontakt
Elisabeth Born | Recruiting | Tel.: 089/2361-3038 | www.swm.de/karriere
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Als einer der größten Arbeitgeber der Region vernetzen wir München und begleiten die Stadt auf ihrem Weg zur Smart City. Erneuerbare Energien, E-Mobilität und flächendeckende Datennetze sind die Themen der Zukunft. Wir gehen sie schon heute an. Genauso wie ambitionierte Entwicklungsprojekte für bezahlbaren Wohnraum. Unsere Vision: den Menschen ein digital vernetztes, lebenswertes München zu bieten. Mit sauberer Energie in Form von Strom, Erdgas und Fernwärme. Mit quellfrischem Trinkwasser und modernen Bädern. Und natürlich mit einem der besten Nahverkehrsnetze Europas.
- Interdisziplinärer Teamgeist: In fachlich breit aufgestellten Teams setzen wir vielfältigste Projekte um – vom Mobile Workforce Management über Handyparken bis hin zu Data-Cloud-Mobilität. Dabei stehen Partnerschaftlichkeit und Kollegialität stets an oberster Stelle.
- Leistung für Lebensqualität: Unser Know-how stellen wir in den Dienst der Bürgerinnen und Bürger Münchens, denn mit zukunftsweisenden Technologien machen wir ihren Alltag jeden Tag ein kleines Stückchen besser.
- Verantwortung und Expertise: Wir vertrauen auf Ihr Know-how und bieten Ihnen jede Menge Freiraum, um Ihre Stärken auszuspielen – in einem professionellen Umfeld, das vom gegenseitigen Wissensaustausch lebt.
- Sicherer Arbeitsplatz: Durch regelmäßige Innovationen schaffen wir einen stabilen, zukunftssicheren Job – stetige Weiterbildung und eine umfassende Förderung gehören für uns selbstverständlich dazu.
LHM Services GmbH
Die LHM Services GmbH stellt als Teil der Stadtwerke München den Münchner Bürgerinnen und Bürgern verlässliche Dienstleistungen zur Verfügung. Dabei sollen nach anerkannten Regeln der Technik kostengünstige Leistungen erbracht werden, die eine kunden- und fachorientierte Ausrichtung zum Inhalt haben.
Im Schwerpunkt ist die LHM Services GmbH für das Referat für Bildung und Sport (RBS) der Landeshauptstadt München (LHM) tätig. Hauptaufgabe ist eine zeitgemäße Ausstattung von Schulen, Kindertagesstätten und Sporteinrichtungen mit Informations- und Kommunikationstechnik. Dazu gehört die Bereitstellung von Hard- und Software, sowie aller benötigten technischen Kommunikationsmittel. Hierfür notwendige Kommunikationsnetze werden von der LHM Services GmbH mit besonderem Augenmerk auf eine stabile Verfügbarkeit betrieben.
Wir sehen uns in dieser Aufgabe damit gleichermaßen unserer Auftraggeberin, der Landeshauptstadt München mit dem Referat für Bildung und Sport, wie auch allen Nutzerinnen und Nutzern unserer Dienste, wie z.B. Mitarbeiter/innen, Lehrer/innen, Erzieher/innen, sowie Schüler/innen und deren Eltern verpflichtet.
Die LHM Services GmbH hat eine unternehmerische Ausrichtung. Wirtschaftliches Handeln ist eine unserer zentralen Leitlinien. Die Umsetzung erfolgt partnerschaftlich mit der LHM, insbesondere mit den zuständigen Referaten und den betroffenen Einrichtungen; im operativen Geschäft jedoch selbständig. Die LHM Services GmbH orientiert sich dabei an Effektivitäts- und Effizienzkriterien.
IT-Operation und Anwenderqualifikation
Die Organisationseinheit "IT-Operation und Anwenderqualifikation" verantwortet den operativen Betrieb der IT-Services, Infrastrukturen und Lösungen für die dezentralen Einrichtungen und kümmert sich um eine bedarfsgerechte Qualifikation der IT-Anwender/innen im Umgang mit den bereitgestellten Hard- und Softwareprodukten.
