Leitung Servicezentrum (m/w/d)null Im Geschäftsbereich Service & Kanäle (GB SK) verantworten die Servicezentren (SZ) den Kundenservice der TK im Erstkontakt zu unseren Versicherten und sonstigen Partnern in allen sozialversicherungsrechtlichen Fragestellungen zur Kranken- und Pflegeversicherung und stellen dabei einen qualitativ hochwertigen Kundenservice sowie die effiziente Steuerung des Tagesgeschäftes sicher. Benefits:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Lebensarbeitszeitkonto
- Zuschüsse zum Jobticket
- Betriebssport
- Flexible Arbeitszeiten
- Home Office
- Das Servicezentrum Berlin mit seinen derzeit circa 200 Mitarbeitenden in acht Teams leiten
- Verantwortung für die Erreichung der Ziele in enger Abstimmung mit den anderen Servicezentren und dem Fachbereich Kundenservice übernehmen
- Eine service- und kundenorientierte Beratung unserer Kunden auf allen Kontaktkanälen der TK sicherstellen
- Vorschläge zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Serviceangebots für unsere Kunden erarbeiten
- Die regelmäßige Analyse der Controlling-Kennzahlen verantworten, Maßnahmen zur Zielerreichung ableiten und das Servicezentrum weiterentwickeln
- Mehrjährige, erfolgreiche Führungserfahrung
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, idealerweise Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von operativen Kundenservice-Einheiten
- Ausgeprägte Fähigkeit zum unternehmerischen Denken mit einer klaren Lösungs- und Entscheidungsorientierung
- Sehr gutes Kommunikationsverhalten, auch um Konflikte aufzugreifen und zu lösen
- Fähigkeit Menschen für Vorhaben zu begeistern
- Bereitschaft und Fähigkeit Netzwerke aufzubauen und gemeinsam mit anderen Ziele zu verfolgen
Die Techniker fördert die berufliche Integration behinderter Menschen sowie die Gleichstellung aller Geschlechter. Wir stehen für Chancengleichheit, Entwicklungsmöglichkeiten und einen respektvollen Umgang!
