Informationen zur aktuellen Corona-Pandemie:
Dank der Loyalität und des großen Engagements unserer Mitarbeiter*innen haben wir als Unternehmen gemeinsam das vergangene Jahr gemeistert. Besonders der Zusammenhalt im Team ist dabei entscheidend für unsere Motivation und die vielfältigen Herausforderungen, die wir täglich bewältigen. Aktuell bereiten wir uns auf den Restart unseres Kerngeschäfts vor und haben unseren Recruiting-Prozess sowie unsere Arbeitsumgebung der aktuellen Situation angepasst.
Für den Bereich Customer Service suchen wir tatkräftige Unterstützung:
Unser größter Auftraggeber ist die CTS EVENTIM AG & CO. KGaA - Europas Marktführer im Ticketing und Anbieter von Live-Entertainment. Neben der telefonischen Buchungshotline bieten wir den EVENTIM Kund*innen einen vollumfänglichen Kundenservice über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Twitter, Facebook, Brief).
Wenn Kundenservice für Dich an erster Stelle steht und Du die Leidenschaft für Konzerte und Veranstaltungen mit uns teilst, dann komm zu uns und unterstütze unser motiviertes Team!
Das erwartet Dich bei uns:
- Für Dich steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Du begeisterst mit individuellen und schnellen Antworten und findest immer die passende Lösung.
- Als persönliche*r Ansprechpartner*in bist Du gefragt, wenn unsere Kund*innen im Selfservice nicht mehr weiterkommen.
- Du beantwortest telefonische sowie schriftliche Anfragen aus dem Bereich Ticketverkauf und -service über alle Kommunikationskanäle.
- Mit Deiner lösungsorientierten und empathischen Art bist Du in der Lage auch eine Beschwerde zu deeskalieren.
- Du bringst Deine Erfahrung und Ideen zur Reduktion der Komplexität im Kundenkontakt und zur Steigerung von Effizienz, Effektivität und Qualität ein.
Das bringst Du mit:
- Idealerweise verfügst Du über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. Kauffrau/-mann für Dialogmarketing oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen in Social-Media-Kanälen mit.
- Du zeichnest Dich durch Deine ruhige und emphatische Sprechweise sowie Deine Expertise im Umgang mit Kundenreklamationen aus.
- Du hast eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise, bist eigenständig und trittst sicher auf.
- Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
Wir bieten Dir:
- Neben einer überdurchschnittlichen Bezahlung auf Basis eines Stundenlohns von 14€ zusätzlich die Möglichkeit, Dir Incentives zu verdienen.
- Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten, um Deine Karriere aktiv zu gestalten und Dich stetig weiterzuentwickeln.
- Verschiedene flexible Arbeitszeitmodelle zwischen 20 und 40 Stunden pro Woche, dank derer Du Deinen Arbeitsalltag mit Deiner Freizeit perfekt kombinieren kannst.
- Eine sehr gute Erreichbarkeit dank unseres Standortes im City Gate Bremen auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln (gerne unterstützen wir Dich durch die Bezuschussung eines Jobtickets).
- Exklusive Rabatte auf Eventtickets sowie die Möglichkeit, durch unserer Corporate Benefits in vielen Shops vergünstigt einzukaufen.
- Täglich frisches Obst sowie gratis Wasser, Tee und Kaffee.
- Ein Team, welches durch Vielfältigkeit besticht: So divers wie unsere Events und Kunden, sind auch unsere Mitarbeitenden: Von Hip-Hoppern, Open-Air-Liebhabern, leidenschaftlichen Sportfans, Musical-Verehrern bis zu Heavy-Metal-Enthusiasten.
