Zum nächstmöglichen Termin suchen wir Dich als Mitarbeiter Fahrgastkommunikation für das Geschäftsfeld DB Regio AG an dem Standort Hannover oder Kiel. Die Stelle ist befristet bis zum 31.12.2023
Deine Aufgaben:
- Du bist für die Um-/Übersetzung von Störfallkonzepten und Störfallmaßnahmen in eine fahrgastorientierte Kommunikation über alle gängigen Kommunikationskanäle inkl. sozialen und digitalen Medien zuständig
- Die Erstellung von HIM-Meldungen zur konsistenten Ergänzung der Informationen im RIS-Verbund gehört zu Deinen Aufgaben
- Die Koordination und Erstellung der Verkehrsmeldungen auf bahn.de/aktuell, insb. im Großstörungsfall obliegt Dir
- Du antizipierst die von beeinträchtigen Reiseketten im Störungsfall, insb. bei Nichterreichen definierter Anschlüsse sowie Recherche und proaktive Kommunikation von alternativen Verbindungen über alle Verkehrsmittel hinweg
- Die Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden in sozialen Medien in geeigneter Sprache und Tonalität inklusive Deeskalation bei Bedarf führst Du durch
- Du stellst die Beantwortung und Dokumentation von einfachen bis komplexen telefonischen und schriftlichen Kundeneingaben (Fahrplan- und Tariffragen sowie Lob, Anregungen und Beschwerden) sicher
- Für die Einholung von Informationen bei den beteiligten internen und externen Fachbereichen bist Du zuständig
- Das Sicherstellen einer hohen Kunden- und Beschwerdezufriedenheit als Maßnahme zur Erhöhung der Kundenbindung gehört zu Deinen Stärken
Dein Profil:
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung
- Eine Aus- und Weiterbildung zum Social Media Manager wären für Dich von Vorteil
- Du hast bereits erste Erfahrung im Bereich Social Media gesammelt
- Eine stark ausgeprägte Kundenorientierung bringst Du mit
- Eine gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher Sprache sowie eine sehr gute verbale und schriftliche Ausdrucksweise zur verständlichen und zielgenauen Formulierung komplexer Sachverhalte gehören zu Deinen Stärken
- Ein sehr gutes Sprachgefühl, Spaß am Kundenkontakt sowie der Telefonie setzen wir bei Dir voraus
- Gute Kenntnisse der Verkehrsgeographie in Bremen und Niedersachsen, Schleswig-Holstein und Hamburg von Vorteil
- Teamfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe runden Dein Profil ab
- Kenntnisse in relevanten IT-Systemen (MS Office) kannst Du vorweisen
- Eine hohe Belastbarkeit in Stresssituationen, Schichtdienst- und Bildschirmtauglichkeit (zwingend erforderlich) inkl. Nachtschichten stellen für Dich kein Problem dar
