Mitarbeiter First-Level-Support (m/w/d)

Du arbeitest in einem prozessorientierten IT-Serviceteam im internationalen telefonischen und digitalem Kundensupport. Die Annahme und Bearbeitung von Anfragen und Störungen gehören zu Deinen Kernaufgaben, Du trägst maßgeblich dazu bei;...

Die SHD AG in Andernach entwickelt und vermarktet ERP- und Organisationslösungen, Raumplanungs-, Konfigurations- und Visualisierungssysteme, Logistiksoftware sowie Finanz- und Personalwirtschafts- systeme. Hardware, ein eigenes Rechenzentrum und die Betreuung der kompletten IT-Infra- und Netzwerkstruktur von Unternehmen runden das Sortiment des Branchenmarktführers ab. Die SHD-Gruppe ist einer der führenden Softwarespezialisten in Deutschland! Aktuell arbeiten in der SHD-Gruppe über 500 Mitarbeiter.

Die SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH sucht zum nächstmöglichen Termin:

Deine Aufgaben:

• Du arbeitest in einem prozessorientierten IT-Serviceteam im internationalen telefonischen und digitalem Kundensupport. Die Annahme und Bearbeitung von Anfragen und Störungen gehören zu Deinen Kernaufgaben
• Du trägst maßgeblich dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern: Du leistest einen qualifizierten Support zu allen KPS-Produkte betreffenden Fragestellungen
• Die Installation, Einrichtung und Konfiguration von KPS-Anwendungen sowie Onlineschulungen ergänzen Dein Aufgabenspektrum. In einigen Fällen kann dies auch vor Ort bei unseren Kunden erforderlich sein
• Die Mitarbeit bei Qualitätssicherungsmaßnahmen und im Anforderungsmanagement für unsere Produkte ist ebenfalls ein Teil der Arbeitsaufgabe
• Du unterstützt uns mit Deinem Einsatz bei Bereitschaftsdiensten sowie der Pflege unserer Wissensdatenbank

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene IT-bezogene oder kaufmännische Berufsausbildung
• Idealerweise verfügst Du bereits über Supporterfahrungen oder hast Erfahrungen in der Möbel-/ Küchenbranche und schon mit einer Küchenplanungssoftware gearbeitet
• Deine Arbeitsweise ist eigenständig und durch eine hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Lernbereitschaft geprägt
• Du beeindruckst durch Deine analytischen Fähigkeiten und bist unbedingt IT-affin
• Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lässt dich auch bei schwierigen Gesprächen, Aufgaben oder Problemlösungen nicht aus der Ruhe bringen
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Französischkenntnisse sind ebenso von Vorteil und wünschenswert, allerdings kein Muss

Standort: Andernach

Wir bieten:

• Mobiles und flexibles Arbeiten
• Leistungsgerechtes Einkommen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Angenehmes Betriebsklima
• Familienfreundliche Unternehmenskultur (z.B. Eltern-Kind-Office)
• Unterstützung bei persönlicher Weiterbildung
• Zukunftsorientierte Arbeitsplätze
• Jobrad Leasing
• Ladesäule für E-Autos oder Plug-in Hybriden
• Freiwillige soziale Leistungen
• Essenszuschuss sowie Kaffee, Tee, Wasser und Obst kostenfrei
• Kostenfreie Parkplätze

KPS – Planungs-, Visualisierungs- und Konfigurationssoftware für die Möbelbranche

Willkommen bei der SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH, dem internationalen Trendsetter für professionelle Planungssoftware. Bei KPS finden Sie Planungslösungen für Küche, Bad, Wohnen, Polster, Junges Wohnen und Büro. Wir bieten Ihnen multimediale Software zur Visualisierung, Konfiguration und 3D-Planung. Und perfekte Lösungen für Ihr Online Business und Internetmarketing. Alles aus einer Hand, inklusive erstklassigem Service.

Bringe Dich und Deine Ideen mit ein:

Wir freuen uns auf Deine online Bewerbung unter Angabe Deines Gehaltswunsches.

Weitere Informationen erhältst Du auf www.shd.de.

Kontakt: Peggy Kücken
D: 02632/295-613
Kennziffer: 577