Mitarbeiter Kundenservice (x/f/m)

Du magst es, Kund:innen zu beraten oder willst als Quereinsteiger:in eine Karriere im Kundenservice starten?

Doctolib sucht zur Verstärkung des Team und zur engen Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen nach eine:r Mitarbeiter:in Kundenservice / Customer Service Consultants (x/f/m).

Deine Aufgaben

• Du betreust und begleitest die Ärzt:innen telefonisch hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen
• Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Email-Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kund:innen sicher
• Nach dem Onboarding Team bist Du die erste Ansprechperson und schulst die Ärzt:innen in der Nutzung unserer Software entsprechend nach
• Du arbeitest eng mit den Sales-, Marketing- und Produkt Teams zusammen und machst es dir zum Ziel, unsere Kund:innen vollumfänglich zufriedenzustellen
• Du machst alle unsere Ärzt:innen zu Doctolib-Fans und lässt sie Teil des Abenteuers werden
• Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln – bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein
  

• Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Du bringst erste Erfahrung in der Kund:innenbetreuung, IT Support oder technischer Beratung mit
• Du bist technikaffin und vertraut mit gängigen Office-Anwendungen (Outlook, GSuite)
• Du besitzt eine zuvorkommende Art und eine große Portion Geduld
• Du bringst viel Freude am Umgang mit Kund:innen mit
• Du bist empathisch und hast Freude daran, Herausforderungen zu verstehen und zu bewältigen
• Du bist flexibel, proaktiv und zeichnest Dich durch Deine selbständige Arbeitsweise aus
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast Grundkenntnisse in Englisch
  

• Perks und Benefits wie ein ÖPNV-Ticket, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club, Lunch Gutscheine uvm.
• Betriebliche Altersvorsorge
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy
• Umfangreiche Angebote zur Weiterentwicklung wie firmeneigene E-Learning Programme, Learning Days und weiteren Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.)
• Team-Events sowie ein jährliches Company-Offsite
  

• Erstes Interview mit dem:der Talent Partner:in
• Interview mit deinem:deiner zukünftigen Manager:in
• Get to Know mit dem:der Director Product Support
  

• Den Alltag von medizinischem Personal zu verbessern
• Patienten den Zugang zu Gesundheitsleistungen zu erleichtern
• Ein Team von Unternehmern zu formen, die die gleichen menschlichen Werte teilen