Beratung, Verkauf und Abrechnung zu allen im VRR angebotenen Tarifprodukten, Abonnements sowie u.a. zu Sonderangeboten und Fahrplänen; Bearbeitung von Abonnements (Neuanlage, Änderung und Kündigung) sowie bedarfsgerechte Beratung;...Mitarbeiter (m/w/d) KundenCenter
Mitarbeiter (m/w/d)
KundenCenter
Die Ruhrbahn GmbH ist das größte Verkehrsunternehmen im Ruhrgebiet. 2.400 Beschäftigte aus 27 Nationen sorgen täglich für mehr Lebensqualität in Essen und Mülheim an der Ruhr – wir bieten einen klimafreundlichen, technisch hochwertigen und kundenorientieren Nahverkehr und sorgen für die Mobilität von über 140 Millionen Fahrgästen pro Jahr. Ein attraktiver, leistungsfähiger und umweltfreundlicher Nahverkehr steigert die Lebensqualität von uns allen und setzt wichtige Impulse für die Region. Unser Anspruch ist es, die Ruhrbahn zum Mobilitätsanbieter für die Region weiter zu entwickeln.
Für unseren Bereich Markt & Kommunikation suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) KundenCenter
Ihre Aufgaben:
- Beratung, Verkauf und Abrechnung zu allen im VRR angebotenen Tarifprodukten, Abonnements sowie u.a. zu Sonderangeboten und Fahrplänen
- Bearbeitung von Abonnements (Neuanlage, Änderung und Kündigung) sowie bedarfsgerechte Beratung zu Mobilitätsangeboten im Rahmen der Multimodalität (u.a. Car- oder Bikesharing)
- serviceorientierte Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung der digitalen Vertriebskanäle in Form von Erläuterungen der Funktionsweise und Hilfestellung beim Installations-/Anmeldeprozess
- Annahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie deren Erfassung im Qualitäts-Management-Tool sowie Bearbeitung und Auszahlung von Erstattungsansprüchen (u.a. im Rahmen des Pünktlichkeitsversprechens)
- Bearbeitung von Fällen mit erhöhtem Beförderungsentgelt, inklusive der eigenverantwortlichen Entscheidung zu Kulanzregelungen
- eigenverantwortliche Kassen- und Bestandsführung
Ihr Profil:
- abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise als Reiseverkehrskaufmann/Reiseverkehrskauffrau oder vergleichbar (m/w/d)
- einschlägige Berufserfahrung im Kundendienst, im Kassengeschäft und in der Abrechnung
- anwendungssichere DV-Kenntnisse (MS-Produkte und SAP) sind erforderlich
- ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Flexibilität und Teamfähigkeit
- gute Orts- und Verkehrsgeografiekenntnisse im VRR-Raum
- Grundkenntnisse in Englisch zum Führen von einfachen Kundengesprächen
Unser Angebot für Sie:
- ein sicherer Arbeitsplatz
- der Tarifvertrag TV-N NW als Grundlage Ihrer Beschäftigung
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- ein FirmenTicket
- eine betriebliche Altersvorsorge
Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihrer Gehaltsvorstellung bevorzugt über unser Bewerberformular:
oder postalisch an folgende Adresse:
Ruhrbahn GmbH
Bewerbermanagement
Zweigertstr. 34
45130 Essen
Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Herrn Fleuren, Abteilungsleitung Operativer Vertrieb, unter der Telefonnummer 0201 826-1354.
www.ruhrbahn.de
