Mitarbeiter:in 2nd Level Support CRM im Rahmen des SV 360° Services

Wer wir sind:Als innovatives Systemhaus und 100%-Tochter der SV SparkassenVersicherung gestalten wir die Versicherungswelt von morgen. Wie das funktioniert? Indem wir Versicherungen mit maßgeschneiderten IT-Lösungen fit für die Zukunft machen. An unseren Standorten in Mannheim, Dresden, Kassel, Stuttgart und Wiesbaden sind rund 450 Mitarbeiter:innen in der Entwicklung, dem IT-Betrieb und der Endgerätebetreuung für unsere Kunden da.Ihre Aufgaben:Incident-Bearbeitung im 2nd Level Support für das CRM-System PowerWeissBearbeitung von Anwendungsfragen zu PowerWeissSupport für PowerWeiss-Dienste (u.a. CTI, Kalendersynchronisation) und PowerWeiss-SchnittstellenEskalationsmanagement in Richtung 3rd Level Support (Weiss GmbH)Erstellung von Checklisten für den 1st Level SupportKnow-how-Transfer für den 1st Level Support und Aufbau einer Knowledge-Datenbank zum Thema PowerWeissKontinuierliche Verbesserung des SupportprozessesIhr Profil:Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Fachrichtung (Wirtschafts-) Informatik, eine Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbare Erfahrungen und KenntnisseSie verfügen mindestens über Grundkenntnisse in Kundenmanagement- oder CRM-Systemen, Kenntnisse in PowerWeiss (Weiss GmbH) von VorteilSie besitzen eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an kundenorientierter KommunikationsfähigkeitSie zeichnen sich außerdem durch ein hohes Engagement aus und haben Spaß am Umgang mit Menschen, z. B. bei der fachlichen Betreuung Ihrer Kund:innenIhre Vorteile bei der SV Informatik:Attraktive Vergütung13,5 Monatsgehälter • Vermögenswirksame Leistungen • Variable Mitarbeitererfolgsbeteiligung • Betriebliche Altersvorsorge • Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV • Job-TicketFlexibilität & Work-Life-BalanceFlexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche • Home-Office und Mobiles Arbeiten • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub z.B. bei Hochzeit • Eltern-Kind-Büro und FirmeneventsBesonderes ArbeitsklimaFlache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege • Mit Verantwortung und Freiräumen eigene Projekte umsetzen • Regelmäßige Zufriedenheitschecks • Im Team die Versicherungswelt von morgen gestaltenGesundheit und FitnessBetriebssportgruppen und Fitnesskurse • Gesundheits- und Vorsorgeangebote z.B. Betriebsarzt • Laufevents und Firmenrabatte für z.B. FitnessstudiosPersönliche WeiterentwicklungEigene Ideen verwirklichen • Individuelles Feedback • Zahlreiche Fortbildungen, Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn • Hospitationen und Job Rotationen​​​​Wohlfühlen am ArbeitsplatzModerne Arbeitsausstattung • Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten, frischem Obst und kostenlosen Wasserspendern • Sicherer Arbeitsplatz in einem starken VerbundFragen?Ihr Ansprechpartner im Personalbereich ist Tobias Rohn, Tel.: 0711 898 43335

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