Mitarbeiter/in Kundendienst IT / Customer Support (m/w/d)

Ihr fachliches Know-How und gutes Ausdrucksvermögen ist im Mitwirken beim Entwerfen und Pflegen von technischen Dokumentationen, Handbüchern und Online-Hilfen gefragt; Sie sind der erste Kontakt beim Bearbeiten von IT-Angelegenheiten;...

DRV Bund

Berlin-Wilmersdorf

Die Deutsche Rentenversicherung Bund - mit 33 Millionen Kunden Deutschlands größter gesetzlicher Rentenversicherungsträger - sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Bereich „Zentraler Service 21“ in der Bildungsabteilung am Standort Berlin Wilmersdorf eine/einen Mitarbeiter*in Kundendienst IT / Customer Support (m/w/div) zur Besetzung einer unbefristeten Vollzeitstelle mit 39 Wochenstunden (Entgeltgruppe 9a - mittlerer Dienst - des TV EntgO-DRV; entspricht TVöD) in Berlin. Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich. Der Zentrale Service der Bildungsabteilung ist der IT-Dienstleister für den gesamten Bereich Bildung (Studium, Aus-, Fort- und Weiterbildung) in der DRV Bund. Er betreut verschiedene ITVerfahren für potenziell 60.000 Anwender*innen in der Deutschen Rentenversicherung. Zu diesen gehören neben diversen SAP Verfahren auch eine trägerübergreifende Lernplattform auf Basis des Open Source Lernmanagementsystem (LMS) ILIAS. Die verschiedenen Verfahren werden zum einen in der zentralen IT-Abteilung und zum anderen im Zentralen Service entwickelt.

Ihre Aufgaben

• Ihr fachliches Know-How und gutes Ausdrucksvermögen ist im Mitwirken beim Entwerfen und Pflegen von technischen Dokumentationen, Handbüchern und Online-Hilfen gefragt
• Sie sind der erste Kontakt beim Bearbeiten von IT-Angelegenheiten. Dazu zählen unter anderem das Prüfen der Funktionsfähigkeit beziehungsweise Einrichten der technischen Ausstattung der Schulungs- und Besprechungsräume, das Betreuen der mobilen Endgeräte der Lehr- und Nachwuchskräfte, das Betreuen von Lernmanagementsystemen, das Beauftragen von Reparaturen, das Mitwirken beim Abhelfen von Störungen sowie das Unterstützen beim Einrichten von Neu-Installationen der Endgeräte
• Bei IT-Schulungen, Einweisungen und Informationsveranstaltungen wirken Sie mit und unterstützen die IT-Anwender*innen
• Sie behalten den Überblick und betreuen gewissenhaft die Ausleihe von mobilen IT-Geräten und technischem Zubehör
• Neben dem IT-Support, wirken Sie auch beim Raummanagement mit und sorgen für die optimale Auslastung der Räume und Technik

Wir erwarten

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im verwaltungsorientierten oder kaufmännischen Bereich mit mindestens 12-monatiger Berufserfahrung oder
• eine mindestens sechsjährige Berufserfahrung in oben genanntem Aufgabenbereich, die nicht länger als 36 Monate zurückliegt.
• Nachweisbare aktuelle Kenntnisse über die Software SAP LSO (SAP Learning Solution) oder vergleichbarer IT-Anwendungen, die nicht länger als 24 Monate zurückliegen
• Ein hohes Maß an Kundenorientierung, Selbstorganisation und Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, alle anfallenden Arbeitsvorgänge auch bei gesteigertem Arbeitsvolumen in angemessener Zeit zu erledigen.
• Aktuelle Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Office 365 und Lernmanagementsystemen sowie technisches Verständnis sind von Vorteil

Verstärken Sie unser 14-köpfiges Team mit Ihrer fachlichen Expertise, strukturierten sowie lösungsorientierten Arbeitsweise. Sorgen Sie mit uns gemeinsam für rundum zufriedene Kund*innen.

Wir bieten

Sichere Jobs, faire Gehälter, gute Arbeitsbedingungen und vieles mehr:

• eine interessante, abwechslungsreiche Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum
• gute Entwicklungsmöglichkeiten und ein breites Portfolio für Fort- und Weiterbildung zur persönlichen und fachlichen Entfaltung
• flexibles und mobiles Arbeiten - im Büro, unterwegs oder zu Hause - für die optimale Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Betriebliche Altersvorsorge (VBL) und finanzieller Beitrag der DRV Bund zu vermögenswirksamen Leistungen (VWL)

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX. Sie werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung unter der Ausschreibungsnummer 7821-004-2021 bis zum 19.05.2021 über unser Karriereportal (drv-bund-karriere.de). Bitte gehen Sie auf Ihr Interesse und Ihre Motivation für die Tätigkeit bei der DRV Bund ein und fügen Ihrer Bewerbung einen tabellarischen Lebenslauf, Nachweise Ihrer erworbenen beruflichen Qualifikation sowie weitere Unterlagen bei, die für die ausgeschriebene Position von Bedeutung sind. Für fachliche Rückfragen steht Ihnen gerne Frau Kassandra Suffa-Petri unter der Telefonnummer 030 865-43070 zur Verfügung. Auskünfte und Fragen zum Bewerbungsverfahren erteilt Ihnen Frau Karin Seybold unter der Telefonnummer 030 865-33679. Homepage: https://jobs.drv-bund-karriere.de/