Mitarbeiterin / Mitarbeiter IT-Service Desk (w/m/d) bei Berliner Stadtreinigungsbetriebe AöR (BSR) - Job & Bewerbung

Du bist verantwortlich für die Kundenberatung und den Kundenservice; dazu gehört das Routing von Anliegen sowie die erste Lösung von Incidents, Service- und Informationsanfragen; du nimmst Anliegen und Meldungen auf, bewertest und priorisierst sie;...

Berlin gemeinsam besser, grüner und sauberer machen – das ist unsere Mission als größtes kommunales Entsorgungsunternehmen Deutschlands. Dafür suchen wir engagierte Persönlichkeiten.

Für unsere IT suchen wir eine:n

Mitarbeiterin / Mitarbeiter IT-Service Desk (w/m/d)

Entlohnung nach TVöD VKA

Diese Stelle hat eine wöchentliche Arbeitszeit von 30 Stunden und ist bis zum 31.08.2026 befristet.

Was wir bieten

Vergütung: Wir bezahlen nach TVöD VKA mit regelmäßigen Gehaltssteigerungen, einer Jahressonderzahlung und einer zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge (VBL).
Hybrides Arbeiten: Mobiles Arbeiten ist bei uns gelebte Realität.
Work-Life-Balance: Wir haben eine 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und frei am 24. und 31. Dezember. Zudem bieten wir flexible Arbeitszeitmodelle mit Freizeitausgleich sowie Teilzeitmöglichkeiten.
Mobilität: Wir bieten Fahrrad-Leasing und bezuschussen BVG-Jobticket oder Deutschlandticket mit 15 EUR/mtl.
Moderner Arbeitsplatz: Wir ermöglichen ein komfortables Arbeiten durch cloudbasierte Anwendungen, MS Teams, eine Mitarbeiter-App und ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze.
Alle unsere Benefits findest du hier.

Was du mit uns gestaltest

Du bist verantwortlich für die Kundenberatung und den Kundenservice. Dazu gehört das Routing von Anliegen sowie die erste Lösung von Incidents, Service- und Informationsanfragen.
Du nimmst Anliegen und Meldungen auf, bewertest und priorisierst sie. Dabei schätzt du die Fehlerursachen ein und kümmerst dich um deren Behebung.
Du legst Tickets an und verfolgst diese bis zur endgültigen Lösung. Das bedeutet, dass du den gesamten Prozess von der Ticketanlage bis zur Ticketlösung im Blick behältst.
Du übernimmst klassischen 1st-Level-Support und arbeitest eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support zusammen, um eine optimale Unterstützung für unsere Kunden zu gewährleisten.

Was du mitbringst

Abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau / Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (bis 2020 - Informatikkauffrau / Informatikkaufmann) oder abgeschlossene Berufsausbildung zur/zum Fachinformatiker*in z. B. mit dem Schwerpunkt Systemintegration
Erfahrungen aus dem IT Service Desk / User Helpdesk (Remote oder on-site) bzw. der Kundenberatung mit entsprechender Produkt- und Serviceorientierung und IT-Affinität

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Interessiert?

Dann bewirb dich bitte mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 18.09.2024 über unser Bewerbungsformular auf unserer Karriereseite.

Wir leben Vielfalt:

Wir fördern die berufliche Gleichstellung! Angesprochen und willkommen sind Bewerbungen aller Menschen, gleich welchen Geschlechts (w/m/d) und welcher Herkunft. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Um den Anteil von Frauen in unterrepräsentierten Bereichen zu erhöhen, sind die Bewerbungen von Frauen ausdrücklich erwünscht.