Verantwortlichkeiten:
- Die Etablierung einer nachhaltigen Kundenbeziehung durch professionelle Kundenneugewinnung und -beratung sowie -management stehen bei Ihnen im Mittelpunkt.
- Sie werden Kundentermine koordinieren, Probefahrten mit Kunden durchführen, und Kundenkontakte verbal sowie schriftlich pflegen
- Sie werden Interessenten und Kunden besuchen, erkennen deren Bedürfnisse und bieten ein luxuriöses und hervorragendes Einkaufserlebnis
- Sie decken alle eingehenden Leads ab: aktuelle Kunden, Veranstaltungen, Websites, soziale Medien, Callcenter sowie Referenzen
- Sie informieren Kunden und Interessenten über die Marke und ihre Philosophie.
- Sie erklären die Genesis-Fahrzeuge und führen Testfahrten mit den Kunden durch
- Sie bauen eine enge Beziehung zu Kunden auf und bauen das Kundennetzwerk auf, das auf Vertrauen, Zuverlässigkeit und Kompetenz basiert
- Sie erstellen Angebote und Kostenvoranschläge inklusive des Leasings und der Finanzierung und erstellen die entsprechenden Verträge
- Sie stellen sicher, dass alle Kundendaten, Dokumente, Termine und anstehenden Veranstaltungen wie Testfahrten oder Marketingveranstaltungen im CRM-System (Salesforce) vorbildlich aktualisiert und gepflegt werden, da das Lead Management für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist
- Sie unterstützen Ihre Vorgesetzten und Kollegen bei der Beratung, Bestellung von Fahrzeugen und Zubehör für das Studio und die technischen Zentren auf Basis von Feedback zu Kundenwünschen, Interessen und Marktbedürfnissen
- Gemeinsam mit Ihrem Vorgesetzten erstellen Sie genaue Prognosen und überwachen die Erreichung der gesetzten Ziele in verschiedenen Bereichen
- Sie sind Kundenberater (m/w/d) zu allen Themen rund um Genesis und Mobilität für die Dauer der Kundenbeziehung, einschließlich der Vereinbarung von Serviceterminen (inklusive Abholung und Lieferung des Fahrzeugs), Unterstützung bei technischen Problemen, Einladung zu Veranstaltungen und Information über alternative Mobilitätslösungen etc.
- Insgesamt sind Sie ein eloquenter Berater (m/w/d), der souverän agiert und kommuniziert und dabei immer höflich und lösungsorientiert ist
Qualifikationen:
- Vorzugseise ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung und Weiterbildung im Automobilbereich von Vorteil.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit Vertriebshintergrund im Automobilbereich oder im Premium-/Luxussegment
- Gewohnt, in einem gehobenen Handelsumfeld (Auto- oder Einzelhandel) oder in Hotellerie / Gastronomie zu arbeiten
- Führerscheinklasse B sowie routinierte und sichere Fahrweise
- Hohe Automobilaffinität
- Ausgezeichnete Kundenorientierung sowie ein sicheres Auftreten
- Auch bei hohem Arbeitsaufkommen besitzen Sie eine gute Selbstorganisation und sind in der Lage mehrere Aufgaben parallel zu erfüllen.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
- Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (hervorragend oder auf muttersprachlichem Niveau)
- Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Business Level)
