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Unser Anspruch bei EIGENSONNE ist es, unsere Kund*innen optimal auf ihrem Weg zum eigenen Solarstrom zu begleiten und ihnen dabei proaktiv mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Dieser Aufgabe hat sich unsere Customer-Service-Abteilung verschrieben, die bei EIGENSONNE aus verschiedenen Fokus-Teams besteht. Damit diese sowohl intern als auch crossfunktional möglichst effektiv und effizient arbeiten können, braucht es Expert*innen, die fortlaufend Arbeitsprozesse analysieren, evaluieren und weiterentwickeln. Dafür suchen wir Dich als Process Manager – Customer Service (m/w/d)
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Deine sonnigen Aussichten
- Wir sorgen für Deinen guten Start. Du wirst mit einem MacBook/Lenovo ausgestattet, sowie einem ausführlichen Onboarding Tag und einem Onboarding Buddy im Team, der Dir helfend zur Seite steht.
- Je nach Erfahrung liegt das Einstiegsgehalt bei 42.000 - 48.000 € brutto pro Jahr.
- Wir pflegen einen offenen und transparenten Umgang miteinander. Durch regelmäßige Feedbackgespräche und 360° Feedbacks bekommst Du nicht nur die Chance, Dich zu äußern, sondern auch Rückmeldung von Deinen Kolleg*innen zu erhalten.
- Du hast die Chance mit uns zu wachsen. Wir begleiten Deine Weiterentwicklung mit einem Weiterbildungsbudget und regelmäßigen Coachings.
- Teamwork wird bei uns großgeschrieben. Wir arbeiten Hand in Hand, unterstützen und vertrauen uns gegenseitig. Herausforderungen werden als Team gemeistert und unsere Ziele gemeinsam verfolgt. Durch regelmäßige Teamevents stärken wir unseren Zusammenhalt.
- Bei uns bekommst Du einen unbefristeten Arbeitsvertrag, Du kannst Dir Deine Arbeitszeiten flexibel einteilen, auch Remote Working ist regelmäßig möglich. Da uns Deine Erholung wichtig ist, hast Du Anspruch auf 30 Tage Urlaub pro Jahr.
- Wir unterstützen Dich dabei klimaneutral in der Stadt unterwegs zu sein und übernehmen die Hälfte Deines öffentlichen Verkehrsmittel Abos. Auch für Deine Freizeitgestaltung findest Du bei unseren Mitarbeiterrabatten sicherlich was passendes für Dich.
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Deine Rolle bei uns
- Du gleichst IST-Prozesse und SOLL-Prozesse anhand von Zielvorgaben ab, identifizierst proaktiv Probleme und entwickelst geeignete Lösungsmöglichkeiten
- Du identifizierst prozessuale Optimierungspotentiale sowohl in Deiner Abteilung als auch in abteilungsübergreifenden Zusammenhängen
- Mit Deinem Strike Team (Product/Tech/Stakeholder) arbeitest Du eng zusammen und formulierst neue Anforderungen in Form von Epics, Stories und Tickets klar, strukturiert und selbständig
- Du kümmerst Dich um Testing und Implementierung von neu erarbeiteten Prozessen und Tools in Abstimmung mit Deinem Abteilungsleiter
- Du erstellst übersichtliche Prozessdokumentationen und Guidelines für die Teams unserer Customer-Service-Abteilung, um reibungslose Arbeitsabläufe zu ermöglichen
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Das bringst Du mit
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Prozessmanagement und -optimierung, prozessorientiertes Projektmanagement, Six Sigma, Lean Management, o.Ä.
- Du kannst komplexe Problemstellungen strukturiert erfassen und Anforderungen klar und zielgerichtet formulieren
- Du arbeitest Dich schnell in neue Themengebiete ein und hast einen Blick für crossfunktionale Zusammenhänge
- Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, prozess- und lösungsorientiertes Denken und behältst immer einen Blick für das große Ganze
- Du beherrschst die deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift und verfügst außerdem über verhandlungssichere Englischkenntnisse
- Du hast eine Leidenschaft für erneuerbare Energien und das Bestreben, gemeinsam mit uns etwas Nachhaltiges und Großes aufzubauen
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Hinweis
Alle Stellenausschreibungen richten sich stets an männliche, weibliche und diverse Bewerber*innen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion und Weltanschauung. Die Auswahl der Bewerber*innen erfolgt ausschließlich anhand von Qualifikationen.
