Prozessmanager (m/w/d) für den Bereich Kundenservice

Sie verantworten die Standardisierung und Optimierung der Kundenserviceprozesse innerhalb der existierenden Systemwelt;...

Wir expandieren und suchen für unseren Kundenservice in der KSN Kundenservice
Nordhessen GmbH, zur Verstärkung unseres Teams ab sofort einen

Ihre Aufgaben:

• Sie verantworten die Standardisierung und Optimierung der Kundenserviceprozesse innerhalb der existierenden Systemwelt
• Sie identifizieren, analysieren und verbessern die Prozessschwachstellen unserer Kundenserviceprozesse kontinuierlich und überzeugen mit Ihren frischen Ideen
• Sie erarbeiten mit den verantwortlichen Managern-/innen die Standardprozesse und übersetzen diese mit Hilfe der IT- und Fachabteilungen in eine einheitliche, moderne und skalierbare Systemlandschaft
• Sie behalten im Blick, dass sich die neuen Prozesse mit den organisatorischen Voraussetzungen leben und verbessern lassen und definieren die notwendigen KPIs, um die Verbesserungen messen zu können
• In der Implementierung beobachten Sie die notwendigen Nachbesserungen und haben Spaß an der kontinuierlichen Verbesserung der Details
• In Ihrer Rolle haben Sie Spaß im Austausch mit allen Ebenen. Von den aktiven Kundenbetreuern/innen im Tagesgeschäft bis hin zu den Fachexperten und der Geschäftsführung

Was Sie mitbringen:

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften,
  der (Wirtschafts-) Informatik bzw. eine entsprechende berufliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Methodische und Analytische Kompetenzen und strukturierte Vorgehensweise
• Erfahrung im Prozessmanagement & -design, Projektmanagement
• Erfahrung und Kenntnisse im Bereich Kundenservice wünschenswert
• SAP-Kenntnisse und Erfahrung mit CRM Tools oder anderen Kundenservice / ERP­Tools sind von Vorteil
• Ausgeprägte Eigeninitiative und Selbstständigkeit
• Souveränes Auftreten und Kommunikationsstärke
• Situative Reisebereitschaft zu den Kundenservice-Standorten

Wir bieten Ihnen:

• Einen interessanten Arbeitsplatz mit facettenreichen Aufgaben
• Eine mehrwöchige und persönliche Einarbeitungszeit
• Ein nettes, aufgeschlossenes und kompetentes Team mit einer flachen Hierarchie, engagiert und kollegial, in einer sehr guten Arbeitsatmosphäre

Möchten Sie Teil unseres Teams werden? Es erwarten Sie interessante Aufgaben mit Perspektive. Dann senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit dem frühestmöglichen Eintrittstermin an [email protected]

KSN Kundenservice Nordhessen GmbH · Frankfurter Straße 168 · 34121 Kassel