Qualitätsmanager (m/w/d) Kundenservice

Als „Qualitätsmanager (m/w/d) Kundenservice“ unterstützen Sie unser Team im zentralen Kundenservicemanagement u. a. beim Auflösen von Kundenbeschwerden und sichern damit einen qualitativ hochwertigen Kundenservice;...

Die swa sind das drittgrößte Stadtwerk in Bayern. Wir beliefern über 350.000 Menschen in Stadt und Region Augsburg mit Strom, Erdgas, Fernwärme sowie natur­belassenem Trinkwasser und bieten moderne Mobilität und Tele­kommu­nika­tions­dienst­leistungen. Mit unseren etwas über 1.900 Mitarbeitenden sind wir einer der größten Arbeitgeber der Region und uns unserer Verantwortung für die Region bewusst: 100 % unseres Gewinns fließen hierhin zurück.

Für den Geschäftsbereich Shared Service Center Kunden- und Marktprozesse bei der Stadtwerke Augsburg Holding GmbH suchen wir zum nächst­mög­lichen Zeitpunkt einen

Das Kundenservicemanagement ist zentraler Ansprech­partner der swa-Kunden für alle Leistungen des laufenden Betriebs der Sparten Mobilität und Versorgung und damit Schnittstelle zwischen Kunde und nach­gelagerten Fach­abteilungen.

Sie identifizieren sich mit innovativen und digitalen Kundenprodukten und haben in Ihrer täglichen Arbeit stets den Kunden im Fokus? Dabei arbeiten Sie zum Nutzen unserer Kunden Hand in Hand mit internen und externen Partnern und stehen für lang­fristige und vertrauens­volle Beziehungen ein? Sie sind aufgeschlossen, mögen die Heraus­forderung und arbeiten gerne im Team?

Dann könnte diese Stelle etwas für Sie sein.

Ihre Aufgaben:

• Als „Qualitätsmanager (m/w/d) Kundenservice“ unterstützen Sie unser Team im zentralen Kunden­service­management u. a. beim Auflösen von Kunden­beschwerden und sichern damit einen qualitativ hochwertigen Kunden­service. Unter Berück­sichtigung unseres Leitsatzes „Immer an Deiner Seite“ begeistern Sie unsere Kunden und unter­stützen bei der Erreichung von Team- und Unter­nehmens­zielen.
• Sie übernehmen eigenverantwortlich die Planung, Organisation und Durch­führung von Qualitäts­manage­ment-Aktivitäten.
• Sie unterstützen das Team bei der Entwicklung und Implementierung zukünf­tiger Service- und Performance­standards.
• Sie definieren und organisieren die Implementierung, Durchführung und Weiter­entwick­lung von Schulungs­konzepten.
• Sie erstellen interne Reports hinsichtlich der Service­qualität und Bearbeitungs­zeiten im Kunden­service und leiten daraus Ver­besse­rungs­potenziale und -prioritäten ab.
• Sie beantworten telefonische oder schriftliche Kundenbeschwerden zu einem Produkt, einem Mitarbeiter­verhalten oder einer Leistung des Unternehmens.
• Als Teil des Kundenserviceteams erstellen Sie Kommunikations­konzepte für den Kunden­service und sind ver­ant­wort­lich für die textliche Ausgestaltung sämt­licher Kunden­anfragen und deren Weiter­entwicklung.
• Sie recherchieren eigenständig Themen und Reklamations­gründe und verarbeiten diese Themen­inhalte in Kunden­antwort­schreiben.
• Sie analysieren Beschwerdeursachen im Hinblick auf mögliche Optimie­rungen von Prozessen und der internen Organisation.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung in einem texttypischen / kaufmännischen Bereich
• Sie haben idealerweise mindestens drei Jahre Erfahrung im Texten bzw. in der Erstellung von Standard­kommunikationen
• Erfahrung im Kundenkontakt bzw. Beschwerdemanagement
• Sie sind ideenstark, fit in Ausdruck, Rechtschreibung und Grammatik
• Sie arbeiten strukturiert und selbstorganisiert auch unter hohem Zeitdruck
• Sie sind team- und kommunikationsfähig und bringen die Bereitschaft mit, sich weiter­zu­entwickeln
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office

Sie finden bei uns:

• Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem der größten Arbeitgeber in der Region
• Eine familiäre Unternehmenskultur mit einem ausgeprägten swa-Wir-Gefühl
• Die Möglichkeit, durch Gleitzeitmodelle Ihre Arbeitszeit flexibel zu gestalten
• Attraktive Angebote zur Unterstützung persönlicher und familiärer Bedürfnisse (Kinder­betreuung, soziale Beratung etc.)
• Ein solides Konzept für Ihre betriebliche Altersversorgung plus Zuschuss zu ver­mögens­wirksamen Leistungen
• Vorteilhafte Mitarbeitertarife im swa-Leistungskatalog (AVV-Firmenabo, Carsharing etc.) sowie attraktives JobRad-Leasing
• Ein breites Spektrum zur betrieblichen Entwicklung und Weiterbildung
• Ein ausgeprägter Teamspirit auch im Sport durch zahlreiche Sportevents und unser Mit­arbeiter­sportprogramm

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung. Bewerben Sie sich über die Karriereseite auf unserer Homepage unter www.sw-augsburg.de.