Referent:in Data & Analytics – Kundenservice

Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im Kundenservice sowie Debitorenmanagement bis hin zu Zentralen Diensten. Der Bereich Kundenservice zeichnet sich durch einen professionellen und ganzheitlich ausgerichteten Kundenservice auf nachhaltig hohem Niveau aus und entwickelt sich entlang unserer Strategie sowie der Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden stetig und wertorientiert weiter.

Darum geht es konkret

• Du hilfst uns im Kundenservice (Vertrieb und Netz) das Verhalten unserer Kunden:innen sowie unser Servicegeschäft transparent zu machen, um entsprechende Optimierungen und Verbesserungen abzuleiten
• Dabei entwirfst du mit Power BI interaktive Anwendungen, Front-Ends, Berichte und Dashboards für erweiterte Datenanalysen
• Du sammelst und verknüpfst komplexe Daten aus verschiedenen Datenquellen und definierst nutzenorientierte Messwerte (KPIs) für unsere Bereiche und Schnittstellen; Deine Arbeitsergebnisse bereitest du zielgruppengerecht auf und stellst sie in Form von Reports und Präsentationen vor
• Du lieferst wertvolle Erkenntnisse durch passende Visualisierungen und machst es damit möglich, dass dadurch Erkenntnisse, Learnings und Optimierungsmaßnahmen abgeleitet werden; Ad-hoc-Analysen stehen dabei ebenso auf deiner Agenda wie das Interpretieren von Datenmustern zur Feststellung von Zusammenhängen und Trends
• Du bist im engen Austausch mit anderen Datenanalysten der LEW Gruppe und ziehst mit diesen an einem Strang; für unser Management agierst du als souveräne Ansprechperson
• Unser Kundenservice Zielbild für 2023 ist ein internes Projekt zur zukünftigen Ausrichtung unseres Serviceangebotes. Hierzu bringst du dich maßgeblich ein und unterstützt bei der Umsetzung unseres Vorhabens im Hinblick auf die Anpassung von Prozessen, Systemen und Leistungen

Das wünschen wir uns

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Umgang mit gängigen Analytics Modellen und Tools wie SAP BW und Power BI
• Als innovativer Geist und durch dein digitales Mindset, denkst und agierst du immer einen Schritt voraus, holst dir fortlaufend Impulse zu Trends im Kundenservice sowie Inspiration von anderen Unternehmen und Branchen; Deine Ideen bringst du dabei effizient und ergebnisstark in Umsetzung
• Auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf und bist stets sicher und kompetent im Umgang mit Menschen. Durch deine ausgeprägte Durchsetzungsstärke verstehst du zu überzeugen und bestmögliche Lösungen zu finden. Dabei verlierst du nicht den Blick auf das große Ganze
• Du besitzt eine Leidenschaft für datengetriebene und innovative Lösungen sowie eine Expertise in der Aufbereitung strukturierter und unstrukturierter Daten
• Du bist erfahren in der (Projekt)-Führung und siehst dich befähigt, Veränderungen herbeizuführen. Du motivierst dein Umfeld für Sinn und Zweck und sorgst somit für ausgezeichnete Performance, die den Bedürfnissen unserer Kund:innen mehr als nur gerecht werden
• Du hast dein Studium der Mathematik, Wirtschaftsinformatik, Data Science, oder vergleichbares abgeschossen

Das erwartet dich bei uns

Bitte halte dafür deinen Lebenslauf bereit.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Standort: Augsburg
Gesellschaft: LEW Service & Consulting GmbH
Bereich: Kundenservice
Beschäftigungsart: Vollzeit
Job-ID: 3963

Wegbeschreibung

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