Erfassung und Abarbeitung interner und externer Reklamationen unter Berücksichtigung der 4D -und 8D-Methode sowie die Bearbeitung aller technisch und kaufmännisch relevanten Vorgänge;...
Die Wilhelm Becker GmbH & Co. KG ist ein mittelständisches Familienunternehmen der metallverarbeitenden Industrie mit Sitz in Mettmann. Wir fertigen technische Federn aus Draht- und Bandmaterial, sowie Stanz- und Biegeteile. Seit mehr als 100 Jahren arbeiten wir innovativ, wachstumsorientiert und erfolgreich für unsere anspruchsvollen Kunden. Unser Haus ist nach dem höchsten Standard zertifiziert.
Wir erweitern unser Team und suchen Sie für die Stelle als
Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)Ihre Aufgaben:
- Erfassung und Abarbeitung interner und externer Reklamationen unter Berücksichtigung der 4D -und 8D-Methode sowie die Bearbeitung aller technisch und kaufmännisch relevanten Vorgänge
- Durchführung von Ursachenanalysen sowie Sicherstellung einer nachhaltigen Maßnahmenverfolgung bezüglich Reklamationen in Zusammenarbeit mit unseren Produktionsbereichen (Fachabteilungen) mittels Ishikawa-Diagramm, 5 Why, etc.
- Selbstständige Überwachung der Ursachenanalyse, deren Abstellmaßnahmen sowie der Wirksamkeitskontrolle
- Koordination und Moderation der Maßnahmenbesprechung zur Fehlerbehebung
- Pflegen von Reklamationslisten (inkl. aller Kosten und Nebenkosten) und Prüfen von Belastungsanzeigen und ggf. Widerspruchsformulierung
- Unterweisung / Schulung von Mitarbeitern im Rahmen der Reklamationsbearbeitung
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung und Optimierung des Reklamationsbearbeitungsprozesses
- Monatliche Berichterstattung über die Entwicklung der Reklamationskosten an die Abteilungsleitung Q
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Metall und Weiterbildung zum Techniker oder eine vergleichbare Qualifikation
- Zwingende Voraussetzung ist fundiertes technisches und kaufmännisches Verständnis und Erfahrung im Reklamationsmanagement
- Erfahrung in der Bearbeitung von OEMs
- Kenntnisse in der Bearbeitung von Kundenportalen wie z.B. SupplyOn, etc.
- Umfangreiche Kenntnisse in MS-Office und ERP
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse
- Sicheres Auftreten und korrekte Arbeitsweise
- Hands-on-Mentalität
Wir bieten:
- Eine spannende Aufgabe in einem modernen Arbeitsumfeld
- Flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien und ein angenehmes Betriebsklima an einem sicheren Arbeitsplatz mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten
Ihre Bewerbung - unter Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellungen - richten Sie bitte ausschließlich per E-Mail an: [email protected]
Besuchen Sie uns auch im Internet unter www.wilhelm-becker.de
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