Aufgabe
Als Senior Service Delivery Manager (m/w/d) - SDM stellen Sie die Serviceerbringung ggf. über mehrere Portfolio Units hinweg für unsere Kunden im Bankenumfeld sicher. Damit sind Sie einerseits für die Kundenzufriedenheit aber auch für den kommerziellen Erfolg der Aufträge verantwortlich.
- Sie managen die gesamte Vertragserfüllung mit Fokus auf Zeit, Qualität und Kosten incl. des kaufmännischen Controllings
- Darüber hinaus entwickeln Sie die Geschäftsbeziehungen zum Kunden weiter und sorgen so für eine nachhaltige Geschäftsentwicklung (Farming)
- Sie identifizieren und verwalten entsprechende Opportunities
- Sie wirken im Accountplanning für Ihre Kunden gestaltend mit
- Sie wirken mit im Deal-Prozess für neue Aufträge und beteiligen sich an der Portfolio-/Produktentwicklung für den Financebereich
- Management komplexer technischer Projekte im Auftrag der Kunden
- Steuerung des Delivery Order Managements
- Steuerung der Servicekette & E2E-Lieferung (direkt oder über Drittanbieter/Partner) sowie der SLA-Konformität
- Abstimmung von Budget und Koordination des gesamten Finanzprozesses mit entsprechender regelmäßiger Finanzsteuerung der Kundenaufträge
- Mitwirkung an den strategisch-konzeptionellen Vorgaben zur Steuerung technischer Projekte im Tribe nach den Kriterien Time / Quality / Costs
- Konzeptionelle Zusammenarbeit zwischen den Kunden-Tribes und den Delivery-Tribes zur Identifizierung weiterer Potentiale und Steigerung der Effizienz
- Kommunikation mit Kunden und mit Delivery bei strategischen technischen, aber auch betrieblichen Themen
- Mitwirkung bei der Entwicklung von strategisch-konzeptionellen Vorgaben zur Durchführung von Kunden- und Servicereviews sowie aktive Teilnahme an diesen
- Sicherstellung der internationalen Zusammenarbeit zur Durchführung der technischen Kundenprojekte
- Sicherstellung der Asset Lifecycle Compliance mit SC-OPM & OPM
- Fachliche Führung von Mitarbeitern (Projektteams)#EHE_TSI#
Profil
Neben einem abgeschlossem Studium (FH/Hochschule) der Fachrichtung Informatik, Telekommunikation bzw. der Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung (mindestens >8 Jahre Berufserfahrung in der Kommunikations- oder IT-Branche) verfügen Sie außerdem über eine Abgeschlossene Zertifizierung zum Senior Service Manager bzw. die Bereitschaft diese kurzfristig zu erlangen. Darüber hinaus sind erste Branchenkenntnisse, vorzugsweise aus dem Sparkassen- oder Landesbankenumfeld, sowie gute Kenntnisse der Regulierungs- und Compliance-Anforderungen im Banken-/Versicherungsumfeld notwendig. Neben hoher Flexibilität, Termintreue, Eigenverantwortung und Teamfähigkeit verfügen Sie außerdem über eine ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie professionelles Auftreten und Überzeugungskraft auf Top-Management-Level – auch in englischer Sprache. Idealerweise verfügen Sie über gute Kenntnisse einer Aufbauorganisation und der Betriebsabläufe innerhalb eines Konzerns, Mehrjährige Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitern.
Des Weiteren bringen Sie die folgenden Fähigkeiten und Kenntnisse mit:
- Sehr gute Kenntnis und praktische Erfahrung mit dem Portfolio der Cloud Services und der für die Branche relevanten Partner-PU insbesondere auch im Bereich Mainframe
- Tiefgehende Erfahrung in der Leitung komplexer technischer Projekte im Kundenauftrag sowie mmfangreiche Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Service-, Delivery- und Partnermanagement
- Ausgeprägte Kenntnisse und langjährige Erfahrung in der Kommunikation mit dem Kunden und Lieferanten/ Partnern zur Sicherstellung unseres Leistungsversprechens
- Ausgewiesene, umfangreiche Erfahrung in der kaufmännisch-technischen Steuerung von Projekten im Umfeld von internationalen Großkunden sowie Umfangreiche Erfahrung in der Mitarbeit in Deals in relevanter Position sowie entsprechenden Kundenverhandlungen
- Tiefgehende betriebswirtschaftliche Kenntnisse einhergehend mit der Vertrautheit mit den Kalkulationsprozessen innerhalb des Konzerns
- Gute Kenntnisse der Aufbauorganisation und der Betriebsabläufe innerhalb eines Unternehmens sowie Mehrjährige Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitern
- Idealerweise konnten Sie Ihre Erfahrungen innerhalb T-Systems wie auch am externen Markt der IT- und TK-Anbieter sammeln und verfügen somit sowohl über einen „Inside-Out-, wie auch „Outside-In-View“ in der komplexen Geschäftsbeziehung zu strategischen Partnern
- Ausgeprägte Kenntnisse in ITIL und im Qualitätsmanagement, sowie umfassende Kenntnisse über die Technologie-Trends und das Wettbewerbsumfeld
