Service Desk Agent / IT Support

Join us in shaping the future of biomedicine and make cancer history. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln wir Cutting-Edge-Lösungen für Biotechnologie und Biomedizin, treiben damit die Forschung voran und schaffen einzigartige Therapien, um unverwechselbare Maßstäbe in Zell- und Gentherapie sowie personalisierter Medizin zu setzen. Wir vereinen Exzellenz aus mehr als 60 Disziplinen und bringen so neue bahnbrechende Ideen aus Naturwissenschaft, Engineering und IT hervor. Unseren Mitarbeitenden bieten wir ein ideales Arbeitsumfeld, das Kreativität fördert und zu neuen Entdeckungen inspiriert. Heute tragen mehr als 4.400 Experten und Expertinnen aus über 50 Ländern zu unserem nachhaltigen Erfolg bei. 

Werden Sie Teil unseres globalen IT Service Desks. Hier sind Sie wichtiger Ansprechpartner, wenn unsere Mitarbeiter Hilfe bei akuten Herausforderungen rund um die IT benötigen. Damit helfen Sie uns allen bei der alltäglichen Arbeit und tragen Ihren Teil zu unserer Mission „Make cancer history“ bei.

• Sie unterstützen unsere Kollegen weltweit telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des IT 1st Level Supports.
• Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software nehmen Sie detailliert auf und dokumentieren diese im Ticketsystem (ServiceNow). Die nachgelagerte Bearbeitung der Support Requests übernehmen Sie dabei im Regelfall selbstständig.
• Aufwändigere Probleme leiten Sie nach entsprechender Analyse an den IT 2nd Level Support, bestehend aus internen Supportteams und externen Dienstleistern, weiter.
• Sie informieren die Anwender aktiv über den Fortschritt ihrer Supportanfragen und stellen durch regelmäßiges Tracking die Einhaltung der SLAs sicher.
• Die Installation und Konfiguration von Client Software sowie Benutzerkonten- und Rechteverwaltung fällt ebenfalls in Ihr Aufgabenfeld.
• Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität teilen Sie mit Ihrem Team und entwickeln Prozesse fortlaufend weiter.

• Sie verfügen über eine abgeschlossene technische/kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt IT (Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker, IT-Kaufmann, o. Ä.) oder haben ein Studium, vorzugsweise im Bereich Informatik, erfolgreich abgeschlossen.
• Idealerweise können Sie Erfahrungen aus dem IT Service Desk/User Helpdesk vorweisen, aber auch Quereinsteiger sind willkommen. Überzeugen Sie uns von Ihrer Prozess- und Serviceorientierung.
• Sie bringen sehr gute Kenntnissen im PC und Apple Client Umfeld sowie der Microsoft Office Komponenten mit.
• Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Windows-Server, Microsoft Exchange, SQL Server und SAP sind von Vorteil.
• Mit Ihren sehr guten kommunikativen Fähigkeiten punkten Sie sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.

• Flexible and mobile work: Arbeiten nach freiem und selbstbestimmtem Zeitmanagement
• Diversity: Interkulturelle Zusammenarbeit – auch über Ländergrenzen hinweg
• Room for creativity: Freiräume, um sich einzubringen und aktiv mitzugestalten
• Miltenyi University: individuelle Weiterbildung als Kern der Miltenyi-DNA
• Corporate benefits: Sport und Mitarbeiterevents, 30+ Tage Urlaub, (E)-Bike-Leasing, betriebliche Altersvorsorge und viele andere Angebote

Wir bieten Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld und faszinierende Herausforderungen. Helfen Sie mit, unsere Technologien auf die nächste Stufe zu bringen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen und Ihren angestrebten Eintrittstermin.

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