Service Level Manager (m/w/d) IT-Servicemanagement

Verantwortung für den Prozess Service Level Management – Anwendung, Optimierung und Weiterentwicklung im TLRZ; Durchführung von Service Level Management Beratung sowohl im direkten Auftraggeber Umfeld als auch innerhalb des Rechenzentrums;...

Im Zuge neuer Aufgabenstellungen bei der Umsetzung der Strategie für E-Government und IT des Freistaates Thüringen suchen wir zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

am Standort Erfurt, Ludwig-Erhard-Ring.

Das Thüringer Landesrechenzentrum (TLRZ) ist der zentrale IT-Dienstleister der Thüringer Landesverwaltung. Als hochmodernes Rechenzentrum des Freistaates Thüringen betreibt das TLRZ eine Vielzahl von Applikationen für Informations- und Kommunikationstechnik, die auf unterschiedlichen Hardwareplattformen und in einer komplexen Infrastruktur zur Verfügung gestellt werden. Das TLRZ verantwortet alle notwendigen Basis-, Netz- und Kommunikations­dienste und betreut vollumfänglich zentrale E-Government-Anwendungen des Landes. Dar­über hinaus werden weitere Dienstleistungen angeboten, insbesondere im Bereich der Tele­fonie und des Serverhostings.

Sie suchen eine interessante berufliche Herausforderung in der Sie eigenverantwortlich tätig sind? Ein sicherer Arbeitsplatz in einem modernen und angenehmen Arbeitsumfeld in einem engagierten Team ist Ihnen wichtig? Dann bewerben Sie sich, denn die folgenden abwechs­lungsreichen Aufgaben erwarten Sie bei uns:

• Verantwortung für den Prozess Service Level Management – Anwendung, Optimierung und Weiterentwicklung im TLRZ
• Durchführung von Service Level Management Beratung sowohl im direkten Auftraggeber Umfeld als auch innerhalb des Rechenzentrums
• Prüfung und Entscheidung hinsichtlich Wirtschaftlichkeit, Realisierbarkeit und Eignung
• Aushandeln, Erstellen und Abstimmen von Leistungsvereinbarungen bzw. Beschreibun­gen und Service Level Agreements mit Auftraggebern
• Analyse, Planung, Einführung und Umsetzung einer Service Level Struktur sowie deren inhaltliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung
• Weiterentwicklung, Pflege und Anpassung des Servicekatalogs
• Fortlaufende Verbesserung des Reifegrades und der inhaltlichen Ausgestaltung des Ser­vice Level Management-Prozesses
• Definition und Abstimmung von Operating Level Agreements (OLAs) und Service Level Agreements (SLAs) mit den jeweiligen Fachbereichen
• Identifizierung und Einführung von Ende-zu-Ende-KPIs im Bereich Service Management
• Monitoren der Service-Erfüllung und Erstellen von Servicereports zur Abstimmung mit den Auftraggebern
• Begleitung von Audits und BSI-Zertifizierungen
• Regelmäßige Kommunikation mit den Auftraggebern und Eskalationsmanagement

Folgende Qualifikationen bringen Sie mit:

• abgeschlossenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium auf dem Gebiet der Wirt­schaftswissenschaften, Naturwissenschaften oder in einer technischen Fachrichtung (z. B. Informatik)

Sie verfügen über das folgende Know-how bzw. sind in der Lage, entsprechende Qualifizierungen erfolgreich zu absolvieren:

• Berufserfahrung im Bereich IT Service Management bzw. Service Delivery Management mit Schwerpunkt Service Level Management
• Technische Kenntnisse im Bereich der IT-Infrastruktur- und Network-Services
• Kenntnisse im Bereich Unternehmensweites Berichtswesen
• Fundierte Kenntnisse im Bereich "Best Practice" nach ITIL sowie Erfahrungen im Bereich IT Service Management
• Kenntnisse zur Informationssicherheit nach ISO 27001/BSI Grundschutz
• Kenntnisse und Erfahrung im Umfeld Prozess- und Service-Design/Optimierung, wün­schenswert im öffentlichen Sektor/Behördenumfeld
• Stark ausgeprägte Service, Kunden – und Qualitätsorientierung sowie sehr gute Durch­setzungs- und Kommunikationsfähigkeit

Wünschenswert sind weiterhin:

• Kenntnisse der Software "Valuemation“
• Erfahrungen im Rechenzentrumsbetrieb
• Erfahrungen rund um den digitalen Wandel, neue IT-Technologien und Trends, besonders im Bereich der öffentlichen Verwaltung

Darüber hinaus zeichnen Sie diese Stärken aus:

• service- und teamorientierter Arbeitsstil
• Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themen und Entwicklungen
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
• Englisch in Wort und Schrift
• selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• gute Kommunikationsfähigkeiten, sicheres Auftreten, ausgeprägtes Verhandlungsge­schick und konstruktive Durchsetzungsstärke

Die Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (Ü2) gemäß ThürSÜG, zu gelegentli­chen Dienstreisen (Führerschein Klasse B) und in Einzelfällen Rufbereitschaft setzen wir vor­aus.

Bei uns profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

• betriebliche Altersvorsorge in der Zusatzversorgung des öffentlichen Dienstes
• flexible Arbeitszeit zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Teilzeitbeschäftigung im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten
• abwechslungsreiche Tätigkeit und Chancen zur Einbringung eigener Ideen
• vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten
• auf Wunsch Prüfung einer Verbeamtung
• Ermäßigung beim Erwerb eines Job-Ticket des VMT bzw. der Deutschen Bahn

Das Arbeitsverhältnis ist unbefristet. Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen der tarifrechtli­chen Voraussetzungen bis zur Entgeltgruppe 12 TV-L.

Schwerbehinderte Bewerber/innen werden bei gleicher Eignung entsprechend den gesetzli­chen Bestimmungen bevorzugt.

Das Thüringer Landesrechenzentrum fördert die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Frauen sind in dem betreffenden Bereich unterrepräsentiert. Deshalb sind Bewer­bungen von entsprechend qualifizierten Frauen besonders erwünscht.

Ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung richten Sie bitte bis spätestens 30.04.2021 (Posteingang) unter Angabe der Kennziffer 05/2021 an das

THÜRINGER LANDESRECHENZENTRUM Personalreferat Ludwig-Erhard-Ring 8 99099 Erfurt

oder per E-Mail an

[email protected]

Es wird darauf hingewiesen, dass per E-Mail übersandte Unterlagen nur als ein zusammen­geführtes PDF-Dokument akzeptiert werden. Die Übermittlung Ihrer Bewerbungsunterlagen per E-Mail kann in verschlüsselter Form erfolgen. Informationen zur GPG-Verschlüsselung finden Sie auf der Homepage des Thüringer Landesrechenzentrums unter der Rubrik „Kon­takt“. Wenn Sie uns eine verschlüsselte E-Mail übersenden, bitten wir Sie, uns gleichzeitig Ihren öffentlichen Schlüssel zukommen zu lassen. Damit können wir auch ausgehende E-Mails an Sie verschlüsseln.

Soweit Sie eine E-Mail-Adresse angeben, erfolgt die Eingangsbestätigung und weitere Bewer­berkorrespondenz ausschließlich per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass nicht berücksichtigte Bewerbungen nach Abschluss des Verfahrens nicht zurückgesandt, sondern ordnungsgemäß vernichtet werden. Wird die Rücksendung der Unterlagen gewünscht, legen Sie bitte einen ausreichend frankierten Rückumschlag bei. Durch die Bewerbung entstehende Kosten werden nicht erstattet.

Informationen zum Umgang mit Ihren persönlichen Daten finden Sie unter: https://landesrechenzentrum.thueringen.de/?fileadmin/?TLRZ/?Dokumente_Anhaenge/?Bewer­ber-Info_DSGVO_Personal­referat_Stand_20200925.pdf

Weitere Auskünfte zum ausgeschriebenen Aufgabenbereich erteilt Ihnen Herr Biermann (Te­lefon: 0361 57-3635928). Für Fragen zum Stellenausschreibungsverfahren steht Ihnen Frau Förster (Telefon: 0361 57-3635837) zur Verfügung.