Service-Center-Agent (w/m/d) im nicht-medizinischen Telefonservice

Ein Lächeln verbindet

Die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH ist eine 100 %-ige Tochtergesellschaft der Kassenärztlichen Vereinigung Baden-Württemberg (KVBW) und hat ihren Verwaltungssitz in Stuttgart, die zwei Callcenter-Niederlassun­gen befinden sich in Mannheim und Bruchsal. Die Gesellschaft betreibt im Auftrag der KVBW deren Termin­servicestelle, die unter der bundesweiten Telefonnummer 116 117 rund um die Uhr erreichbar ist und als Servicestelle für die ambulante Versorgung Anrufer mit akuten gesundheitlichen Beschwerden auf Basis ei­nes standardisierten, medizinischen Ersteinschätzungsverfahrens zum richtigen Zeitpunkt in die für sie rich­tige Versorgungsebene (Arztpraxis, ärztlicher Bereitschaftsdienst, Notaufnahme oder Rettungsdienst) ver­mittelt. Darüber hinaus erhalten Patienten über die 116 117 Hilfe bei der Vermittlung von Arzt- und Psychotherapeutenterminen und Auskünfte zu anderen Diensten des Gesundheitswesens.

Wir suchen, zunächst auf 2 Jahre befristet, zum nächstmöglichen Termin am Standort Bruchsal

Service-Center-Agenten (w/m/d)
im nicht-medizinischen Telefonservice 116 117
(in Voll- oder Teilzeit)

Ihr Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen:

• Erteilung von Auskünften zu Anfragen im Rahmen der Suche wohnortnaher Ärzte und Psychotherapeuten, ärztlicher Bereitschaftspraxen, Corona-Schwerpunktpraxen, zu Tätigkeitsschwerpunkten, Praxisbesonder­heiten, der Suche weiterer Versorgungseinrichtungen und im Rahmen von allgemeinen Fragen der Ge­sundheitsversorgung.
• Aufnehmen, Dokumentieren und Weiterleiten von Anfragen, Problemen oder Beschwerden zu spezifi­schen individuellen oder komplexeren Fragestellungen an die Ansprechpartner in den jeweils zuständigen Geschäftsbereichen der KVBW.
• Interne Vermittlung eingehender Calls bei (akut)medizinischen Anliegen an unser medizinisches Fachper­sonal.

Für diese spannende Position möchten wir mit Ihnen ins Gespräch kommen, wenn:

• Sie idealerweise über mehrjährige Berufserfahrung im Service-Center-Umfeld verfügen.
• der sichere Umgang mit dem PC keine Herausforderung für Sie darstellt.
• Sie über eine schnelle Auffassungsgabe, Koordinationstalent, ein sehr gutes mündliches Ausdrucksvermö­gen verfügen und ein freundliches Auftreten am Telefon für Sie selbstverständlich ist.
• es Ihnen Freude macht, Anrufer bei Fragen rund um das (ambulante) Gesundheitswesen sowie bei gesund­heitsbezogenen Themen beratend zur Seite zu stehen.
• Sie idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung im medizinischen Bereich, u. a. Rettungsassistent (m/w/d), Zahnmedizinische Fachangestellte (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation verfügen.
• Sie idealerweise Student der Humanmedizin (m/w/d) sind oder alternativ über eine Berufsausbildung im nichtmedizinischen Bereich mit mehrjähriger Berufserfahrung (> 3 Jahre) im humanmedizinischen Bereich verfügen.

Sind Sie an dieser neuen Herausforderung interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe der Kennziffer SiSNMLBR01 per E-Mail an [email protected]. Bitte teilen Sie uns auch Ihre Gehaltsvorstellungen sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin mit.

Wir bieten Ihnen einen interessanten Arbeitsplatz mit Entwicklungsmöglichkeiten, eine Vergütung ange­lehnt an den Gehaltstarifvertrag für Medizinische Fachangestellte sowie attraktive zusätzliche Sozialleistun­gen. Die Stelle ist grundsätzlich teilbar. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt.

Ihre Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Christa Richter, Personalabteilung, KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH, Albstadtweg 11, 70567 Stuttgart unter der Telefonnummer 0711 7875 - 3726.