Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Teamleiter Beratung und Verkauf DB Reisezentrum für das Geschäftsfeld DB Vertrieb GmbH im Verkaufsbezirk Südbayern.
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von etwa 45 Mitarbeitern im Reisezentrum München Hbf bzw. an anderen Standorten im Verkaufsbezirk
- Die Behandlung von Kundenbeschwerden sowie die Unterstützung der Verkäufer in Konfliktfragen liegen ebenfalls in Deinem Verantwortungsbereich
- Du führst die Maßnahmen zur Erlösverbesserung, Kostensenkung und Optimierung der Prozesse im Reisezentrum zur Ergebnissicherung durch
- Du übernimmst die Federführung bei der Abwicklung und kontinuierlichen Verbesserung des operativen Geschäftes
- Für die Einhaltung von IMS- /Qualitätsmanagementstandards im Reisezentrum bist Du zuständig
- Für die fachliche Soforthilfe für Mitarbeiter in schwierigen Tariffragen und Kundengesprächen bist Du verantwortlich
- Du überwachst die Arbeitsabläufe im Verkaufsbereich sowie die Funktionstüchtigkeit der Verkaufsinfrastruktur
- Du erarbeitest Maßnahmen zur effizienten Steuerung des Ressourceneinsatzes in Hinblick auf die Kundennachfrage sowie der Jahresarbeitszeit, Urlaubsplanung und -abwicklung der Mitarbeiter
- Du übernimmst die Durchführung von Mitarbeiter-, Gesundheits- und Kompetenzgesprächen
- Ebenso sorgst Du für die Einhaltung der übertragenen Unternehmerpflichten (z.B. Unterweisung Arbeitsschutz)
Dein Profil:
- Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium oder entsprechende Qualifikation durch mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen oder vertrieblichen Bereich
- Du arbeitest in hohem Maß kunden- und zielorientiert und überzeugst zugleich mit Deinen kommunikativen Fähigkeiten sowie ausgeprägten Konflikt- und Kritikfähigkeit
- Gute bis sehr gute Kenntnisse der MS-Office Programme (ins. Excel, Word und PowerPoint) bringst Du mit
- Analytisches Denken und einen sicheren Umgang mit Kennzahlen gehören zu Deinen Stärken
- Gestaltungswille, Entscheidungsfreude, Belastbarkeit und eine hohe Sozialkompetenz zeichnen Dich aus
- Du hast Freude an interdisziplinärer und vernetzter Zusammenarbeit
- Du verfügst über gute Kenntnisse der Angebote und Produkte im Personenverkehr
- Du beherrschst die englische Sprache, um mit Kunden in den Dialog zu kommen
- Eine ausgeprägte Führungskompetenz rundet Dein Profil ab
