Sie verantworten die disziplinarische und fachliche Führung des Serviceteams aus ca. 20 Mitarbeitenden; zusammen mit ihrem Team sind Sie der zentrale Mittelpunkt für sämtliche eingehenden Anfragen unserer Mieter und Mietinteressenten (Multichannel);...Teamleiter Customer Service / Call Center (m/w/d)
Mit deutschlandweit über 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bieten wir, die ZBVV - Zentral Boden Vermietung und Verwaltung GmbH (nachfolgend: ZBVV), Immobilieneigentümern ein breitgefächertes Serviceangebot rund um die Verwaltung ihrer Immobilien. Bundesweit verwalten wir insgesamt rund 61.000 Wohn- und Gewerbeeinheiten von verschiedenen Fondsgesellschaften und Privateigentümern.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine/n
Teamleiter Customer Service / Call Center (m/w/d), Standort Duisburg
Ihre Aufgaben
- Sie verantworten die disziplinarische und fachliche Führung des Serviceteams aus ca. 20 Mitarbeitenden
- Zusammen mit ihrem Team sind Sie der zentrale Mittelpunkt für sämtliche eingehenden Anfragen unserer Mieter und Mietinteressenten (Multichannel)
- Sie verantworten die Steuerung Ihres Teams anhand vorgegebener KPIs sowie die Einsatz- und Ressourcenplanung im Schichtbetrieb
- Sie begleiten und etablieren die digitale Transformation und arbeiten aktiv in bereichsübergreifenden Projekten wie bspw. der Einführung neuer Skills mit
- Sie fungieren als Mentor und Coach, gestalten ein partnerschaftliches Arbeitsumfeld in Ihrem Verantwortungsbereich und bilden die Schnittstelle zur Geschäfts- bzw. Abteilungsleitung
Ihr Profil
- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum Bürokaufmann, Industriekaufmann, Immobilienkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sie verfügen über Erfahrung im Customer Service / Call Center und konnten bereits erste Führungserfahrung sammeln
- Sie haben gute MS-Office Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit KPIs
- Sie verfügen über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sie bringen ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein sowie Teamfähigkeit mit
Wir bieten
- Mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten und Gleittage
- Regelmäßige Fortbildungen sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem stark wachsenden Immobilienunternehmen
- Zuschuss zur privaten Altersvorsorge
- Mitarbeiterbeteiligungen
- Jobticket
- Mitarbeitervorteilsprogramm
- … und das #TeamZBI
Bewerbung
Bitte bewerben Sie sich mit Ihrem aktuellen Lebenslauf sowie mit der Angabe Ihrer Kündigungsfrist und Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungssystem.Hinweis:
Aus Gründen der Lesbarkeit wird in unseren Stellenanzeigen darauf verzichtet, geschlechtsspezifische Formulierungen zu verwenden. Soweit personenbezogene Bezeichnungen nur in männlicher Form angeführt sind, beziehen sie sich auf alle Geschlechter in gleicher Weise.
